تحقیق در مورد اصول بازاریابی تلفنی

اختصاصی از فی ژوو تحقیق در مورد اصول بازاریابی تلفنی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:26

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

بازاریابی تلفنی

• نتیجه گیری

اگر بدون وقت قبلی به محل استقرار مشتری مراجعه کنید، زمان زیادی را در راه صرف می کنید و امکان دارد طرف در محل حاضر نباشد و یا اینکه ممکن است مدتی را در انتظار باشید ولی بازهم شما را نپذیرد. پس بهتر است ملاقاتهای حضوری حتی الامکان با وقت قبلی باشد. تلفن را دست کم نگیرید. از تلفن استفاده کنید. این وسیله سرعت کار شما را افزایش می دهد و اگر هم مشتری نبود زمان اندکی را از دست داده اید. بدانید که تلفن برای شروع ارتباط بسیار مناسب است (مگر برای مشتریان قدیمی که با تلفن سفارش می دهند).

برای برقراری ارتباط با افراد مهم یکی از بهترین زمانهای تماس تلفنی، صبح زود است و یکی آخر وقت که منشی ها رفته اند. منشی ها بسیار خوب هستند اما باید پذیرفت که بعضی از مواقع مانع برقراری تماس می شوند. باید تکنیک های بازاریابی تلفنی را یاد بگیرید و از آنها استفاده کنید.

به موارد زیر توجه کنید و آنها را به کار ببرید:

• کار با تلفن باید هدفمند باشد؛
• قبل از گرفتن شماره، خود را کاملاً آماده کنید. این آمادگی شامل سرحال بودن، به کاربردن عبارات کلیــــــدی مثبت نظیر اینکه: الان می خواهم یک بازاریابی تلفنی موفق داشته باشم آراسته بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار کار نظیــــر قلم، اطلاعات موردنیاز و... می شود. معطل گذاشتن مشتری برای پیدا کردن خودکار، آمار و... پسندیده نیست. اطمینان داشته باشید تمام ارقام و مدارک به روز است؛
• صبح زود شروع کنید، کسب و کار از ساعت 8 شروع می شود، ضمن اینکه خیلی از مدیران موفق قبل از ساعت 8 صبح در محل کارشان حضور دارند. سحر خیزباش تا کامروا شوی؛
• یک عدد آئینه روی میزتان قرار دهید تا در هنگام مکالمه به آن نگاه کنید و لبخند بزنید. حالت چهره شما در صدایتان منعکس می شود، به یاد داشته باشید که در بازاریابی تلفنی تنها سلاح شما صداست، پس این سلاح را درست به کار گیرید؛
• برای هر یک از مکالمات تلفنی خود از قبل برنامه ریزی کنید، اول تمام مکالمه را در ذهنتان تمرین کنید، مجسم سازید که پیشاپیش در این کار موفق شده اید و حالا فقط می خواهید این موفقیت را تکرار کنید؛
• نام مخاطب را پرسیده و درست تلفظ کنید؛
• در مذاکرات تلفنی مهم، ایستاده صحبت کنید. در این صورت آدرنالین بیشتری از مغز ترشح می شود و تسلط شما را بالا می برد؛

دست نوشته داشته باشید.

دانلود تحقیق بازاریابی تلفنی

اختصاصی از فی ژوو دانلود تحقیق بازاریابی تلفنی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

امروز با گسترش مشغله های کاری و وجود مشتریان گوناگون برای عرضه کالا و خدمات و همچنین تمایل بازار سرمایه برای افزایش میزان فروش و توجه به مشتری مداری و تبلیغات و بازاریابی مستقیم و ارتباط دو طرفه بین بازاریاب ، بنگاه اقتصادی و خریدار کالا ، مشتری بازاریابی تلفنی بهترین ابزار و یکی از موثرترین آنها برای معرفی محصول و بازاریابی مستقیم می باشد.

سرفصل مطالب ارائه شده در این تحقیق شامل فهرست

چکیده     7

فصل اول            9

مقدمه     10

تعریف بازاریابی    11

سیرتکاملی بازاریابی            11

اهداف بازاریابی     12

مدیریت بازاریابی   15

بازاریابی مستقیم    17

اهمیت بازاریابی مستقیم        20

ابزارهای بازاریابی مستقیم    21

انواع استراتژی های بازاریابی مستقیم   22

نکاتی که در بازاریابی باید در نظر گرفته شود    23

اصول پایه ای بازاریابی تلفنی:           26

انتخاب معیارهای بازاریابی   28

اهداف بازاریابی نوین          30

فصل دوم 32

انواع تکنیک های نوین بازاریابی        33

بازاریابی ویروسی  33

بازاریابی پارتیزانی 33

بازاریابی دهان به دهان        34

بازاریابی شبکه ای 34

بازاریابی اینترنتی  35

سیستم پاسخگوی تلفنی         35

بازاریابی تلفنی یا بازاریابی از راه دور  36

نکاتی که در بازاریابی تلفنی باید به آنها توجه کرد            43

1-سعی کنید شاد بودن را در صدایتان منعکس کنید           43

2-نباید مشتری را معطل بگذارید        43

3-در مواقع مهم بهتر است ایستاده صحبت کنید    44

4-به منشی ها خیلی احترام بگذارید      44

5-گفتگو کنید و متکلم وحده نباشید       44

6-گوشی تلفن را درست در دست بگیرید           45

7-یادداشت برداری کنید       45

8-از زبان بدن در پشت تلفن استفاده کنید            45

9-همیشه بعد از مشتری گوشی را بگذارید         46

10-واژه  "سلام" به کار ببرید و از گفتن "الو" حتی المکان خودداری کنید        46

همچنین نکات یر را نیز در بازاریابی تلفنی باید مورد توجه قرار داد  46

اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی        48

۱- تحمیل اجناس و خدمات به مشتری   48

۲ – نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری       48

۳- جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه      49

۴- زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها           49

۵- صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد           49

۶- مکالمات طولانی            50

۷- روشن نکردن امتیازات محصول در مقولۀ مورد نظر مشتری      50

۸- نرسیدن به جواب مثبت    50

۹- عدم ارائۀ پیشنهاد خرید به مشتری   50

۱۰- فراموش کردن پی گیری بعد از فروش        51

ضوابط و قوانین بازاریابی تلفنی         51

در فروش تلفنی چگونه با مشتری صحبت کنیم؟   52

فصل سوم            53

مراحل 4 گانه ی فروش تلفنی            54

مرحله شروع                    54

مرحله ی دریافت اطلاعات از مخاطب              56

ارائه ی پیشنهاد                 57

قطعی کردن فروش             58

پاسخ به اعتراضات مشتریان در بازاریابی تلفنی   59

نمونه ای از یک بازاریابی تلفنی         63

فصل چهارم          70

نتیجه گیری          71

منابع و مأخذ:        72

تحقیق و پروژه بازاریابی تلفنی به صورت فایل ورد docx و در 73 صفحه می باشد که برای به هم نریختن متن تحقیق لطفا دو فونت Bnazanin , Btitre که همراه فایل دانلود شده است را در صورت نداشتن این دو فونت به مجموعه فونتهای خود اضافه نمایید. 

نظرسنجی تلفنی از مردم درباره محله‌ها

اختصاصی از فی ژوو نظرسنجی تلفنی از مردم درباره محله‌ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 15
فهرست مطالب:

پیشگفتار

چکیده

روش نظرسنجی

زمان اجرای نظرسنجی

جنس پاسخگویان   

سن پاسخگویان

سطح تحصیلات

پیدایش محله های نوساز وتازه شکل گرفته بخشی از فرایند شتابناک توسعه در بیشتر شهر هاست. این فرآیند در ایران خارج از ضابطه واصول شهرسازی شکل گرفت و شرایط را به گونه ای تغییر داد که منجر به حذف محله های اصیل و قدیمی، به خصوص در شهر تهران، شد.

در شهرهای سنتی، کوچه ومحله به عنوان اولین رکن شهر به حساب می‌آید. هر محله، سنتا، دارای تاریخچه، سابقه و معروف به نامی  است که برگرفته از موقعیت منطقه‌ای آن، موقعیت صنفی محله، یا موقعیت و معروفیت افراد آن محله  بوده است،( همان طور که از اسامی محله های تهران قدیم برمی آید محله طیب، محله گود، محله بازار،محله بارفروش هاو ....) این محلات هر کدام دارای قوانین نانوشته ای بودند که حافظ و مبلغ آن بزرگترهای محل بودند وتخطی ازآنها مساوی با انزوای خاطی یا اخراج وی از محله بود؛ حتی جاهلان وافرادی که شاید به نحوی جزو اشرار به حساب می آمدند در حریم محله خود حرمت ناموس وهمسایگان و آن قوانین نانوشته را حفظ می کردند و مطیع قوانین محله شان بودند.

اهالی محل یا اصطلاحا "بچه محل ها" تحت تاثیر نظام های حمایتی و نظارتی فوق الذکر (همان قوانین نانوشته) هویت  فرهنگی واحدی می‌یافتند، به محله خود احساس تعلق می کردند، در فرآیندهای ارتباطات محلی ارزش های خاصی را درونی می کردند، و به شیوه های سنتی در فعالیت های محلی مشارکت می کردند.

پروژه کارآفرینی و طرح توجیهی تاکسی تلفنی کوشا سیر خراسان

اختصاصی از فی ژوو پروژه کارآفرینی و طرح توجیهی تاکسی تلفنی کوشا سیر خراسان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در18 صفحه می باشد.

این پروژه کار آفرینی هم در قالب درس کار آفرینی دانشجویان عزیز قابل ارائه میباشد و هم میتوان به عنوان طرح توجیهی برای دریافت وام های اشتغالزایی به سازمان مورد تقاضا ارائه نمود.

 تو صیف

اولین چیز که در این ایده برای من بسیار مهم است اشتغال زایی وکسب درآمد است کسب درآمد بایدطوری باشد که برای من تولید سود کند نه که باعث ضرروزیان برای من شود این طرح به صورت خدماتی است که تقریبا"به 10الی15نفراحتیاج دارد من با این ایده می خواهم یک کار جدید و پردرآمدوپر سود به جامعه ایفا کنم اولین قدم دراین کار این است کهبا اولین تماس انجام شده با آژانس یک اشتراک برای فرد در نظر گرفته شود که فرد همراه اشتراک یک اشانتیون به عنوان جایزه داده می شود تا هم تبلیغ برای آژانس وهم یک هدیه باشد وبر روی هدیه دریافت شده آرم آژانس نیز ثبت شده است وفرد نیز تشویق شود تا دیگران را از بودن این آژانس مطلع سازد .

دوم اینکه به ازای هر ده تماس با آژانس یک سرویس رایگان در حدود 2000تومان برای فرد انجام داده شود وهر10تماس یک امتیاز برای فرد بشمار می آید .سوم اینکه هر سه امتیاز در قرعه کشی شش ماه یکبار آژانس شرکت داده می شود.

امکان سنجی

این ایده از نظر موقعیت اجتماعی قابل اجراست که هزینه اولیه بسیار زیادی هم ندارد اخذ مجوز از نظر صنفو به کارگرفتن یک منشی و یک نظا فت چی و تعدادی راننده استو از نظر اجا هیچ مشکلی ندارد و من برای هزینه اولیه این کا رمقداری پول را از پدر خود قرض گرفته وتا زمان معین به وی خاهم پرداخت تمامی رانندگان آژانس باید حداقل دو زبان زنده دنیا را یاد داشته باشندیعنی عربی وانگلیسیآشنایی کامل را داشت باشندو مدرک تحصیلی آنها از دیپلم کمتر نباید باشد و اگه راننده با این دو زبان آشنایی کامل نداشت یک کلاس فشرده مکالمه در اول برای رانندگان گذاشته می شود.

دانلود سورس کد پروژه مدیریت تاکسی تلفنی با زبان برنامه نویسی سی شارپ ( #C ) به همراه توضیحات

اختصاصی از فی ژوو دانلود سورس کد پروژه مدیریت تاکسی تلفنی با زبان برنامه نویسی سی شارپ ( #C ) به همراه توضیحات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود سورس کد پروژه مدیریت تاکسی تلفنی با زبان برنامه نویسی سی شارپ ( #C ) به همراه توضیحات

شرح پروژه :  این پروژه یک سیستم مدیریت تاکسی تلفنی را پیاده سازی می کند . به این صورت که دارای یک صفحه ورودی به سیستم است که از کاربر ، نام کاربری و پسورد را سوال کرده و در صورت صحیح بودن پسورد وارد سیستم شده . در صفحه بعد ، صفحه تاکسی تلفنی باز شده که دارای 4 دکمه برای هدایت کاربر اپراتور برای ویرایش فیلدهای مورد نیاز به کار می رود . این 4 دکمه شامل رانندگان ، کاربران ، مشترکین و سرویس ها است .

برای راحتی و تسریع کار در صفحه تاکسی تلفنی قسمتی بنام جستجوی سریع تعبیه شده است که کاربر اپراتور بدون رفتن به صفحه مشترکین اطلاعات کوچکی را از این قسمت دریافت کند .