دانلود جدیدترین بنر آماده شهید آوینی برای چاپ

اختصاصی از فی ژوو دانلود جدیدترین بنر آماده شهید آوینی برای چاپ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود بنر جدید و آماده برای چاپ در اندازه 120 * 90 سانتی متر در مورد شهید آوینی با رزولشن 72

  برای دانلود بنر قسمت زیر را تکمیل نمائید.

دانلود جدیدترین بنر آماده انتخابات-سخن رهبری در مورد انتخابات و حضور در انتخابات

اختصاصی از فی ژوو دانلود جدیدترین بنر آماده انتخابات-سخن رهبری در مورد انتخابات و حضور در انتخابات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود جدیدترین بنر آماده چاپ ویژه انتخابات - سخنان مقام معظم رهبری در مورد انتخابات اندازه:300*200 سانتی متر رزولشن:72

 

مقاله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

اختصاصی از فی ژوو مقاله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعداد صفحات :78

مقدمه:

در عصری که زندگی می‌کنیم مکانیسم لزوم یک شیوه رفتاری منسجم و واحد (نه صرفاً تئوریک) کارکنان در زمینه به کارگیری آن در محیط کار در جهت رضایت شغلی اشخاص و ارباب رجوع موردنیاز است.

انسانی که در قرن حاضر به فعالیت مدیر می‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهای چهره به چهره) از یک طرف میزان ارتباطات حضوری را کاهش داده و از طرف دیگر با پیشرفت علم و تکنولوژی انتظار آن است که اگرچه این ارتباط کاهش پیدا کرده ولی همان اندک ارتباط به میزان موثر و نتیجه بخش انجام گیرد.

باید متذکر شویم که رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد که اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یک کامپیوتر (که نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درک می کند یعنی فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار کند، سیستم به درستی پاسخگوی این فرد در خروجی اطلاعات نمی باشد و نتیجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دریافت می کند پس باید گفت رفتار و عمل یک فرد حتی در عصر حاضر همیشه عامل دخیل و مهم در رضایت شغل ارباب رجوع است.

در ادارات همیشه مواجه با این موضوع هستیم که گاهی دو عامل اساسی باعث ناخشنودی ارباب رجوع می شود که به طور مختصر عبارتند از:

• عدم رفتار ناشایست کارکنان با آنان
• انجام نشدن امور آنها توسط کارکنان مربوطه

البته باید متذکر شویم عوامل فردی دیگری از جمله عدم اطلاع رسانی کامل، شرایط و محیط کاری نامناسب برای مراجعه ارباب رجوع و کاغذبازی و … در عدم رضایت ارباب رجوع و مشتری تاثیر دارد.

افراد به دلیل اینکه چون متفاوتند و به دلایل وراثتی و محیطی دارای خصوصیات و مشخصه های منحصر به فرد هستند، انعکاس رفتاری متفاوتی دارند و در برابر شرایط ثابت، واکنشهای رفتاری متفاوتی از خود نشان می‌دهند.

در ادارات هم شاهد این موضوع هستیم. بارها مشاهده کرده‌ام یک نوع رفتار (علی رغم شایستگی) با یک ارباب رجوع که رضایت وی را در پی داشته است ولی اعمال همین رفتار با فرد دیگر واکنشی عکسی را شاهد بوده‌ام یا اینکه تعدادی از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آنها آنقدر عصبانی و ناراضی نیستند که افراد دیگر به پرخاشگری می‌پردازند.

همگی عوامل فوق بنده را بر آن داشت که ضمن شناخت نیازهای اولیه ارباب رجوع (رفتاری و انجام امور آنها) و رفع آنها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آنها مطالبی مفید را از دیدگاه‌های متفاوت عرضه نماید.

فرضیه:

رفتار شایسته و مناسب کارکنان با ارباب رجوع بیش از انجام گرفتن امور آنها در میزان رضایتمندی آنها اهمیت دارد.

اهداف:

در واقع نمی توان یک موضوع را شاخص قرارداد و گفت هدف این است زیرا در مبحث رضایتمندی که یک موضوع کلی است اهدافی به صورت شاخه وار رسیدن به یک هدف اساسی که همانا رضایتمندی است را ممکن می سازد.

از جمله اهداف مهم می توان به:

الف- بتوان با هماهنگی مدیریت یک سیستم یکپارچه رفتاری و اخلاقی را در سطح ادارات با توجه به آداب و رسوم آن محیط یا محیط اجتماعی اتخاذ نمود تا کارکنان یک واحد دچار سردرگمی رفتاری نشوند.

ب- کارکنان بدانند هر رفتاری شایسته و مناسب نیست به عبارتی کارکنان از نوعی بینش و روانشناسی رفتاری در برخورد با ارباب رجوع داشته باشند و بدانند که کدام رفتار را برای کدام شخص از خود بروز دهند. و این هیچ تناقض یا منافاتی با هدف اول ندارد زیرا نوع رفتار در سطح کلان را مدیر و در سطح پایین را خود فرد تشخیص می دهد و این که گفته می شود «داشتن نوعی روانشناسی»به معنی رفتار حرفه ای روانشناسی نیست زیرا خود فرد کم کم به این نوع بینش می رسد.

ج- راهنمایی زبانی بهتر و یک راه میانبر نسبت به کاغذ بازی که وقت گیر است می باشد.

د- کارکنان با ارباب رجوع نوعی رابطه دوستانه ولی بدون داشتن هیچ انتظاری از طرفین و به صورت کامل تر نوعی رابطه منطقی داشته باشند. مثلا به این حد از رابطه دوستانه و معتمدانه برسند که اگر یک کارمند به یک ارباب رجوع رو کند و بگوید این مورد ارجاعی پرونده دچار اشکال است دیگر آن فرد ارباب رجوع دچار نوعی شک نگردد که آیا این کارمند برای دواندن من این حرف را می زند یا واقعا این طور است. «به عبارتی حرف یک کارمند سند باشد»

هـ . دگرگونی رفتاری ارباب رجوع حداقل در سطح این اداره رویت شود. یعنی اینکه یک ارباب رجوع به این سطح از دید برسد که وقتی پا به این اداره می گذارد کارمندان انتظار بروز چه رفتاری از او را دارند. و وقتی وی برای اولین بار به این اداره قدم می گذارد و با نوعی اخلاق تند و یا برعکس نرمش برخورد می کند، اخلاق کارمندان بر او مسلط و چیره گردد و به او حالت ثبات رفتاری و اخلاقی متناسب با اداره بدهد.

و- کارمند به این بینش رسیده باشد که ممکن است یک کار ارجاعی توسط ارباب رجوع در فاصله مدت کوتاهی انجام گیرد و کار دیگر مدت زمان زیادی نیاز دارد. حال با داشتن چند کار پرحجم در یک زمان چه باید کرد؟ آیا باید تمام آنها را منتظر نگه داشت؟ دو راه پیشنهاد می شود که یکی به تجربه و دیگری به رابطه صمیمی شخص کارمند با همکارانش بستگی دارد اول اینکه تمام کارهای ارجاعی را ببیند و تشخیص دهد چقدر زمان می برد. و تعداد کارهایی را که می تواند تا اتمام وقت اداری انجام دهد را قبول و بقیه با رضایت ارباب رجوع به زمان دیگری موکول نماید.

روش دوم اینکه آن کارها را بین همکاران خود تقسیم کنند و البته باید گفت به ندرت در اداره ها پیش می آید که این حجم کار به وجود آید.

ی- تمامی افراد ارباب رجوع چه متمکن و دارای اعتبار و چه ضعیف مراجعه کننده یک برخورد ، یک انتظار، و انتظارات آنها را به یک اندازه برآورده نماییم و هیچ تبعیض بین آنها گذاشته نشود.

هدف متعالی که جمع کننده همه اهداف فوق الذکر است این که بدانیم رضایت ارباب رجوع چگونه تحصیل می شود.

سؤالها:

• واژه ارباب رجوع یا مشتری چه معنی را در ذهن تداعی می کند؟
• رضایت مشتری یعنی چه؟
• به کدام بخش از نیازهای ارباب رجوع باید پاسخ گفت و نیاز آنها را مرتفع نمود؟
• نگرش نسبت به ارباب رجوع چیست؟
• معیار رضایتمندی ارباب رجوع چیست؟
• آیا باید با تمام افراد ارباب رجوع با یک ثبات و رفتار معین برخورد کرد و یا باید از نوعی انعطاف رفتاری برخوردار بود؟
• انتظارات مشتریان چیست؟
• چگونه می توان رضایت مشتریان را اندازه گرفت؟
• عوامل شکل دهنده و تاثیرگذار رفتار یک کارمند در محیط کار چیست؟
• آیا تمام افراد در یک اداره باید هموزن یا همسنگ باشند یا یک فرد باید به عنوان راهبر در بین آنها وجود داشته باشد؟
• چگونه می توان نظریات مشتریان را در راستای رسیدن به حداکثر رضایت جمع آوری کرد.
• آیا این گفته صحیح است «باید مراجعات ارباب رجوع را به حداقل رساند؟»
• نمود و مشخصه اصلی رضایت ارباب رجوع زبانی است یا رفتاری؟

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه فصل اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟........................................... 1

فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن............................................................ 11

فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع............................................... 15

فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری......................................... 23

فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع.................. 29

فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام............................................................ 34

فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه............................. 44         

فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.............................................................................................................................. 51

فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آن...................................... 58

فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی.................................................................... 70

منابع...................................................................................................................... 79

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                                              صفحه

جدول 1- تصمیم گیری درباره آنچه که باید ارزیابی شود.................................. 25

نمودار 1- مزایای رضایت مشتری....................................................................... 8

نمودار 2- اهمیت و برخورد شایسته کارکنان از دیدگاه ارباب رجوع................. 76

نمودار 3- اهمیت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب کارکنان.......... 77

نمودار 4- تفاوت طرز برخورد کارکنان اداره کل با سایر ادارات خارجی از دیدگاه ارباب رجوع  78

اختصاصی از فی ژوو دانلود جدیدترین نسخه نرم افزار قدرتمند و کاربردی فارسی سازی منو برای اندروید بدون نیاز به روت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نرم افزار فارسی ساز آندروید یکی از برترین و محبوب ترین نرم افزار ها در زمینه فارسی سازی می باشد که در سایت ما آماده دانلود کردن می باشد. شما  با استفاده از این نرم افزار می توانید گوشی آندرویدی خود را بدون احتیاج به روت کردن و تعویض کردن رام رسمی با رام های کاستوم و ناپایدار ،زبان فارسی را در سیستم عامل خود تجربه کنید و از آن لذت ببرید . این نرم افزار هیچگونه خللی در اجرای نرم افزار های دیگر بوجود نخواهد آورد.

دانلود جدیدترین نسخه نرم افزار قدرتمند و کاربردی فارسی سازی منو برای اندروید بدون نیاز به روت

یکی از نرم افزار های مفید و بسیار پرکاربرد برای کاربران اندرویدی ، هست که به حق میشه گفت مشکل عدم پشتیبانی منو فارسی را در بسیاری از گوشی های اندرویدی برطرف می کند . این نرم افزار کم حجم ولی قدرتمند ، می تواند همه منو های دستگاه اندرویدی شما را بدون رفتن به حالت روت ، فارسی نماید . مشکل نبود منوی فارسی در بسیاری از رام های رسمی وجود دارد و ممکن است بعد از ارتقاء یا فلش کردن دستگاه ، رام جدید منو فارسی نداشته باشد . اما نگران نباشید شما با کمک این برنامه می توانید از لیست persian رو انتخاب کنید تا منوی کاملا فارسی را برای دستگاه اندرویدی خود تامین کنید .

–  همان طور که میدانید بر روی  بسیاری از موبایل و تبلت های سامسونگ به دلایلی نامعلوم رام های خاورمیانه ارایه نمیشه یا خیلی دیر ارایه می شومد و برای همین زبان فارسی روی این نوع رام موجود نیست.. این نرم افزار زبان هایی که پنهان هستند رو به لیست زبان های گوشی اضافه میکنه و به راحتی میتونیم از زبان های پنهان شده استفاده کنیم. شما با استفاده از این برنامه و همچنین بدون نیاز به روت بودن گوشی خود می توانید زبان فارسی پنهان خود را در گوشی خود فعال نمایید و در قسمت زبان ها به راحتی فارسی را انتخاب نمایید. هم اکنون نرم افزار را می توانید به همراه آموزش کامل از سایت اپ فارسی دریافت نمایید.

ویژگی ها :

ضمنا این برنامه نیازی به دسترسی روت نداره.
این برنامه بر روی تمام رام ها قابل اجراست…
این برنامه قادر به نمایش زبان های پنهان رام هاست…
این برنامه به شما اجازه فعال سازی تمام زبان های پنهان از جمله فارسی رو داره…

این برنامه روی تمامی مدل های گوشیها  کار میکند.

دانلود کنید : برنامه فارسی ساز منو تمام دستگاه های اندروید

در معرفی اپلیکیشن قصد داریم به نیاز اساسی بیشتر کاربران فارسی زبان گوشی های اندرویدی پاسخگو باشیم بیشتر کاربران فارسی زبان به دلایل خاصی دوست دارند تا گوشی آنها از منوی فارس پشتیبانی کند و برای این کار دست به کارهای مختلفی مشکلی مثل فلش زدن گوشی یا تغییر رام به زبان فارسی می زنند و در بعضی مواقع این موارد هزینه بر هم می باشد اما در این مطلب با دانلود اپلیکیشن مخصوص به راحتی می توانید گوشی یا تبلت اندرویدی خودتان را منو فارسی کنید پس از دانلود با ما باشید تا نحوه انجام این کار را برای شما شرح دهیم.

توجه : این برنامه در اصل روی اندروید ۴ به بالا کامل میباشد و روی اندروید ۲٫۲ و … جدا جدا نشان داده میشود

ویژگی های جالبی که این برنامه دارد این است که پشتیبانی کامل از زبان فارسی دارد و همچنین برنامه نیاز به روت ندارد. برای فارسی کردن وارد برنامه بشید و روی Persian کلیک کنید این برنامه را می توانید از پایین این صفحه دانلود کنید

پایان نامه نقش مادردرتربیت فرزندان دردوره نوجوانی

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه نقش مادردرتربیت فرزندان دردوره نوجوانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعداد صفحات :117

چکیده مطالب:

نام خانوادگی: عابدیان                                 نام: منیره

استادراهنما : خانم طاهره آشفته                     مدرسه: زهرای اطهر(سلام الله علیها)

تاریخ دفاع :                                          تعدادصفحات : 117 صفحه

عنوان پایان نامه: نقش مادردرتربیت فرزندان دردوران نوجوانی ( قرآن ، سنّت، علم)

کلیدواژه ها: تربیت – نوجوان – مادر- والدین - بلوغ

دوران نوجوانی ازمهم ترین دوران زندگی هرفرد می باشد وبه دلیل بلوغ فرد است که این دوران مهم شمرده می شود ومادربه عنوان مربّی وهمراه همیشگی فرزند ، با درک اهمیّت این دوران باید روش های خاصّی را برای تربیت اسلامی فرزند درپیش گیرد .

   یکی ازمهم ترین دلایل انتخاب این موضوع اهمیّت آن دررشد وتعالی جامعه وبالطبع زندگی بهترخانواده است ومادرمهمترین نقش را درتربیت فرزندان برعهده دارد.

   دراین تحقیق بطوراجمالی به تربیت واهمیّت آن پردا خته ام . نقش مادردرتربیت ، نقش ویژه وحسّاسی است ودرلابلای بحث ، آیات قرآن وروایات منا سب بابحث را ذکرکرده ام .

   دوران نوجوانی وبلوغ هم مهمترین دوره درشکل گیری شخصیّت هرفرد می باشدومشکلات این دوران هم اهمیّت بسزایی دارد .

   خانواده ووالدین وروابط والدین با نوجوان اهمیّت ویژه ای دارد ووالدین خصوصاً مادرباید ازاین فنّ دقیق وحسّاس برخوردارباشد وشیوه های مناسبی را برای تربیت نوجوان بکارگیردتا نتیجه ی زحمات خود را درآینده ای نه چندان دوردریابد.

   امید است دختران امروز که مادران فردا هستند ، با مطالعه ی این تحقیق به خودآ یند وارزش واهمیّت خودرا دریابند وبه عنوان انسانی که باید درآینده مادرشودونسلی سالم وپاک به جامعه تحویل دهند . این تحقیق شامل سه بخش می باشد :

   بخش اوّل : تربیت ونقش مادردرتربیت نوجوان

   بخش دوّم : بلوغ ونوجوانی ، برخی ازمشکلات این دوران ودرمان آن

   بخش سوّم : تأثیرخانواده برنوجوان

خلاصه ی مطالب :

بخش اوّل : تربیت ونقش مادر درتربیت نوجوان

فصل اوّل : تربیت

برای تربیت تعاریف متفاوتی ارائه شده واین تفا وت ها ناشی ازاختلاف درمورد ریشه ی این کلمه است ، برخی تربیت را مشتق از« ربّ » می دانند وبه معنای فراهم نمودن بستری برای برانگیختن ورشد هرگونه استعداد بالقوّه دریک موجود ، وبرخی تربیت را ازمادّه ی « رَبَوَ » به معنای افزودن ورشدونمو کردن می دانند . درکتب روایی روایات زیادی درمورد تربیت آورده شده است .

   پسربچّه بوسیله ی رفتارپدرش درس زندگی ، زن داری وبچّه داری می آموزد وبا رفتارمادرش زن ها را می شناسد وبرای آینده ی خویش تصمیم می گیرد .

   اگرنوجوان نتواند به والدین خود اعتماد کند به طورطبیعی ازحوزه ی اثرپذیری وتربیت آنها خارج می شود .

   قاطعیّت ازشرایط لازم درتربیت است ، منظورازقاطعیّت ، محکم ، جدّی واستواربودن شخص دررأی وتصمیم خویش است . لازم به یادآوری است که قاطعیّت غیرازخشونت است وآن دورا نباید باهم اشتباه کرد .

   تنبیه بدنی آثارسوئی دارد ، چه ازجانب اولیاء خانواده یا مدرسه صورت گیرد.

   فصل دوّم : مادرونقش اودرتربیت

   آیات 27تا29 و33 سوره ی مریم ، مقام مادررا به زیبایی بیان می کند.

مادربارزترین منشأآسایش ومهروعالی ترین منبع سعادت خانوادگی است . مادرمظهرعاطفه ومهروچهره ی دوست داشتنی خانه است ، اوست که درچهاردیواری خانه ، مدینه ی فاضله می سازد وبه پرورش وسازندگی شخصیّت ها می پردازد .

   اهمیّت مقام مادرآن گاه معلوم می شود که سری به پرورش گاه ها وزندان کودکان ونوجوانان بزنیم وچهره های بزهکاررا که اغلب معرّف وجود مادران تبهکارونالایق و... هستند ، ببینیم . درآن صورت برخود فرض خواهیم دید که به مادران واقعی تعظیم واززحماتشان تشکّرکنیم ، زیرا آنان منشأ کرامت ها وپدید آورنده ی هرگونه خیروسعادتی هستند .

   بسیاری ازدانشمندان معتقدند که غریزه ی مادری طبیعی ترین غرایزاست وهرزنی به طورغریزی می خواهد مادرشود . داشتن فرزند عالی ترین هدف ممکن درزندگی هرزنی است. زن بودن ، تکامل زن وسعادت اوبا مادرشدن امکان پذیراست .

   کلمه ی «اُم » درقرآن وروایا ت به طورفراوان ذکرشده است . درحقیقت مادر اصل ، ریشه وسرچشمه ی وجود کودک است وکودک انعکاسی ازواقعیّات جسمی وروحی مادراست .

   دخترقبل ازاینکه ازدواج کند باید توجّه داشته باشد ، یا به اوتوجّه دهند که مادرفرداست وباید بیشتردرغذا ، رفت وآمد و...دقّت کند تا موجود ومولود نسلی پاک باشد . درقرآن آیات 86-84 انعام وآیات 15و16 سوره ی احقاف به این مسئله می پردازد .

مادری چیست ؟ مادری فنّی است عمیق همراه با مبانی که زن در درون خانه دارد ، روزبه روزبه سوی کمال وترقّی می رود واعمال این تخصّص بدون هیچ گونه چشم داشت است . فنّی است که غفلت واشتباه درآن موجب تباهی نسل وفساد جامعه می گردد ومراقبت ازآن جامعه ای خیرخواه ومتکامل پدید می آورد . مادرسالم فردی است که درابعاد جسمانی ، ذهنی ، روانی ،

اجتماعی وشغلی ، شخصیّت رشد یا فته ای داشته باشد .

   ویژه گی های مادرحقیقی :

• باید مادرپیش ازهرچیزسطح فرهنگی خود را بالاببرد وبا آموزش های دینی آشنا باشد .
• همراه بردن فرزندان درمجالس دینی وعلمی اثربزرگی درساخت شخصیّت فرزند

ونفوذسخن خیردرذهن اودارد .

• پاک کردن فضای منزل ودمیدن روح تقدّس درآن ودورکردن هرچیزی که روان وعاطفه ی شفّاف فرزندان راآلوده می کند ازآن است .
• پرورش فرزندان به گونه ای که دیگران رادوست داشته باشند وبه کارخیربرای دیگران تمایل نشان دهند .

   مادرالگوی فرزندان: برای پسرپدربه عنوان الگو می باشد وبرای دخترالگویش مادراست . اگرمادربا دخترخود انس وصمیمیّت کافی نداشته باشد ، زمینه برای پرورش ویژگی های زنانه دروی فراهم نمی شود .باید ازکودکی به طورخاصّ وجداگانه ای با هریک ازدختران وپسران برخوردشود تا ازهمان ابتدا متوجّه جنسیّت خود شوند ودرمسیری که آفرینش با تدبیری حکیمانه پیش پای آنها نهاده است ، سوق داده شوند .

   ضرورت تقوا وهدفداری برای مادر: دامان مادر نخستین آموزشگاه فرزند است ، براین اساس مادرباید ساخته ترازپدر، هدف دارتروبا تقواترباشد . اونیازمند است درهمه حال خدا را درنظر داشته باشد تا امکان کاستن مصائب ازجامعه بیشترباشد . مادربزرگ ترین منبع تربیت درخانواده است ، مادرخودشناسی ، لازم دارد ، تقوا وهدف می خواهد وچنین کسی است که می تواند شاهکارخلقت باشد.

   درگذشته مادران ارزش زیادی داشتند ، ازسربازگرفته تا یک پادشاه ، همه به مادرانشان احترام می گذاشتند ولی حالا گاهی پسران ودختران جوان دورهم جمع می شوند ، خیلی راحت وبدون فکر، اندیشه ی مادران خود را عامل عدم موفّقیّت خود می دانند وهرگزسخنی ازپدربه میان نمی آید . باید به جوانان آموخت که یک زن درمنصب مادر، هرگزنمی تواند بدون اندیشه به فرزندش زندگی کند .

چگونه مادرموفّقی باشیم :

• هرگزبه حرف هایی که موجب بروزاحساس ندامت درشما می شود گوش ندهید .
• به شعورخودتان اطمینان کنید .
• درابتدا هرچیزرا همان طورکه هست بپذیرید .
• سعی نکنید خود یا فرزندتان را ازشرایط کلّی مستثنی کنید.
• وقتی شما نگران رفتارهای فرزند خود درشرایط سنّی خاص می شوید، سعی کنیدبا مادران عاقل وبا صداقت صحبت کنید .

   فصل سوّم : تربیت دینی ، عاطفی، اجتماعی نوجوان

   تربیت دینی : منظورازتربیت دینی ، پرورش شوروشوق فطری نوجوان نسبت به جمال وجلال الهی است نه ارائه ی مستقیم معارف الهی .هدف ازتربیت دینی عشق به دین است نه انتقال دین . باید به نوجوان گفته شود که دین تنها دراعمال عبادی ازقبیل نمازوروزه و...خلاصه نمی شود ودین سراسر زندگی انسان را دربرمی گیرد مانند کسب علم ،       راست گویی ، امانت داری و... را باید ازوظایف دینی خود بشمارند .

   ضرورت درک نوجوان :

قاعده وروش این است که بزرگترها خود را درحدّ نوجوان قراردهند تا بتوانند نیازهای آنان را درک کنند ، زیرا انسان هرگز نمی تواند فرد دیگری را درک کند ، مگرآنگاه که خودرا درقالب اوقراردهد.

مسئولیّت پدران ومادران درتربیت دینی نوجوانان :

   حقوق والدین قبل ازازدواج پدران آغازمی گردد ، زیرا پدرموظّف است همسری برای خود انتخاب کند که پارسا ومتدیّن واصیل ونجیب باشد وازازدواج با زنان آلوده وپست واحمق ونادان جدّاً خودداری نماید ، زیرا مادرپلید وآلوده و... نمی تواند وظایف اصیل مادری را درباره ی

تربیت فرزند نوجوان خود ایفا نماید وپدرباید با کوشش خود لقمه ی حلال برای خانواده فراهم کند تا مادرهم شیره ی جانش را ازطریق لقمه ی حلال به فرزند منتقل کند.

   پدرباید فرزندش را به مدارس بیگانه نفرستد تا ازلحاظ دینی متنفّرازاسلام بارنیاید . مواظب دوستان فرزند ، مطالعات او و...باشد تا به عقاید گمراه سوق پیدا نکند ، همچنین این وظایف را انجام دهد :

• راهنمایی فرزند به جا نب ایمان به خدای یکتا .
• ایجاد خصلت خشوع وتقوا وعبودیّت دراعماق وجود فرزند .
• پرورش حسّ حضورونظارت الهی .

   راههای تقویت رفتارمذهبی :

     برای تقویت رفتارمذهبی خصوصاً نماز ، خانواده ومدرسه نقش مهمّی را ایفا می کنند . برخوردهای فرد با مسائل دینی ازروزتولّد ودوران کودکی تا نوجوانی اوشکل می گیرد . اوّل اینکه فرزند همیشه با ید روش های تداعی مطلوب ازنمازپیدا کند ودیگراینکه بروزپاسخی به نام اقامه ی نمازرا با محرّک های خوشایند توسّط فرزند افزایش دهیم .

   چنان چه والدین رفتارهای منطقی ، صحیح، سنجیده وعلمی براساس عاطفه ومحبّت با یکدیگرداشته باشند ، سرمشق خوبی برای فرزندان هستند . پدرومادری که فرزندان خود را به کارهای نادرست وامی دارند ، اوّلین تیغ مشکلات این فرزندان به چشم خودشان می رود .

   آن چه بیش ازهمه فکرنوجوان را به خود مشغول می سازد زندگی پس ازمرگ است . وارد

کردن فشارهای جسمی برای نوجوانانی که ضعف دینی دارند یاآنهایی که دراین مورد افراط

می کنند ،جایزنیست .

تربیت عاطفی نوجوان :

   اگرما می خواهیم که بزرگسالان جامعه ی ما نسبت به یکدیگربا احترام رفتارکنند ، پس باید

فرزندانمان را آن گونه بپرورانیم که اصیل باشند وحرمت نفس داشته باشند ، تنها به این طریق است که دوجنس می توانند به درستی یکدیگررا محترم شمارند وباید فرزندانمان را آن گونه

بپرورانیم که خودشان را دوست داشته باشند.

مادروپرورش عاطفی فرزندان :

تردیدی نیست که سهم عمده درپرورش فرزندان ، ازآن مادراست واوست که باید درپرتو عواطف ملکوتی خود بذرعاطفه رادردرون فرزندان خود بپرورانند . فرزندانی که به هرعلّت ازاین مهروعاطفه محروم می شوند ، انسان های خودخواه ، بی عاطفه وخشن بارمی آیند که فرسنگ ها ازانسانیّت حقیقی فاصله دارند.

تربیت اجتماعی نوجوان :

   عزّت نفس را می توان شاخص استفاده ازتوانایی ها دانست که نیروی انگیزش لازم را برای انجام فعّالیت ها فراهم می آورد . خانواده اوّلین ومهم ترین نقش را دررشد شخصیّت واجتماعی شدن نوجوان به عهده دارد ووقتی خود، ارزش واهمیّت خود را دریابدوابرازدارد ، درحقیقت استعدادش را ظاهرساخته است .

بخش دوّم : بلوغ ونوجوانی ، برخی مشکلات ودرمان آنها

   دوره ی نوجوانی وبلوغ به سنین بین 12الی 18 سال اطلاق می شود که یکی ازبحرانی ترین دوره های زندگی می باشد . برخی گفته اند که معمولاً آغازنوجوانی با بلوغ مشخّص  می شود وبه تغییرات بدنی اطلاق می شود که به رشد اندام تناسلی می انجامد .

   نیازهای نوجوانان شامل : 1- نیازهای فیزیکی وجسمی   2- بیکاری 3- گردش وتفریح وپرکردن اوقات فراغت

   مراقبت ها درنوجوانی : 1 – درزمینه ی غذا 2- درزمینه ی لباس 3- درزمینه ی استحمام

4- درزمینه ی خواب وبیداری     5- درزمینه ی روابط ومعاشرت ها   6- دیدن ها         7- شنیدن ها   8- خواندن ها   9- لمس ها   10- ستایش ها

   مشکلات نوجوانی :

   نوجوانان دراین دوره دارای مشکلاتی هستند ، شناختن این مشکل ها به والدین مخصوصاً

مادراین امکان را می دهد تا برخورد بهتروکارآمدی را با نوجوان داشته باشد وقبل ازبروز مشکلات بیشتر، ازانحراف فرزند جلوگیری کند.

• ترس ها ونگرانی ها : ترس مانع فعّالیّت وعمل سازنده ومثبت درفرد می شود . مطالعات نشان می دهد که افراد ناسالم ویا خسته بیشترازافراد سالم وبا نشاط درمعرض ترس ونگرانی هستند . روان شناسان همراه کردن ترس با موقعیّت یا فعّالیّتی مطبوع را به عنوان مؤثرترین راه مقابله با ترس توصیه می کنند .
• خشم وحسادت: ازمجموعه ی عواطف وهیجانات ، خشم وعصبانیّت متداول ترین آنهاست . هرگاه نوجوان خشم را با فراوانی وشدّت زیاد تجربه کند سازگاری اوبه خطرمی افتد . عمدتاً حسادت نسبت به خواهر یا برادر بزرگتر بروزمی کند وناشی ازتبعیض والدین درمورد فرزندان است ، با بزرگترشدن کودک وتماس های بیشتراجتماعی او ، حسادت نسبت به خواهر وبرادر کاهش می یابد .
• دروغگویی : یکی ازمشکلات مهم این دوران دورغگویی است . دروغ معمولاً شامل بیاناتی خلاف واقع یا کتمان یک واقعیّت است که بیشترجنبه ی آموختنی واکتسابی دارد، چون انسان ها با ضمیری پاک به دنیا آمده اند . برای اصلاح رفتارافراد دروغگو برخی کارها را باید والدین انجام دهند مانند : کشف علّت های دروغ گویی ، تقویت راستگویی، آزادی بیان و...
• کمرویی : برخی ازراههای پیشگیری ازکمرویی عبارتند از: مورد مشاوره قرارگرفتن

فرد بیماربه منظورشناسایی مشکل ودرمان وی، وارد نمودن فرد به صحنه های اجتماعی و...

• انحرافات جنسی : انحرافات جنسی به معنای گسترده به آن دسته ازاعمال جنسی اطلاق می شود که متفاوت یا غیرمعمول بوده وازروش های جنسی مورد تصویب قانون ، آداب ورسوم اجتماعی پیروی نمی کنند .

اشکال مختلف انحرافات جنسی : 1- خودارضایی ( استمناء ) 2- هم جنس گرایی         3- نظربازی 4- بچّه بازی 5- خود فروشی 6- وارونگی جنسی

درمان : 1- ورزش   2- تغذیه ی صحیح ویژه ی نوجوانان   3- توجّه به خواب نوجوان و...

بخش سوّم : تأثیرخانواده برنوجوان وحلّ مشکل او

فصل اوّل : خصوصیّات والدین

• پدرتندخوومستبد – مادرآراو ومهربان : دراین صورت پسریا مانند پدرتندخو خواهدشد یا مانند مادرآرام وازداشتن رفتاری مردانه محروم می ماند . دخترهم ممکن است خودرا با مادرتطبیق دهد ولی تصویرنادرستی ازمردان پیدا کند وهمه ی مردان را مانند پدرخود می انگارد ودرزندگی آینده ودربرخورد با مردان مشکلاتی خواهد داشت .
• پدرمهربان وآرام – مادرتندخوومستبد : دخترنمی تواند به آسانی خودش را با مادرانطباق دهد ، دربرخورد خود با دیگران مستبد می شود ونمی تواند درروابط اجتماعی موفّق گردد.

پسربه سادگی مطابق با پدرمی شود ولی نسبت به زنان بدبین بوده وهمواره آنان را مورد سرزنش قرارمی دهد .

• پدرتندخوومستبد- مادرتندخوومستبد : نه پسران ونه دختران الگوی مناسبی برای رفتارخود ندارند .
• پدرمهربان وآرام - مادرآراو ومهربان : خانواده ی ایده آل این نوع خانواده است .

نگرش های والدین نسبت به نوجوانان :

• نگرش ایستا وبازدارنده : گروهی ازوالدین میل دارند فرزندشان اوقات فراغت خود را درمنزل وتحت کنترل خانواده بگذرانند که درنتیجه خجالتی وگوشه گیرمی شوند ومشکلات زیادی پیدا می کنند
• نگرش آزاد منشانه : این گروه آزادی کامل دارند ونوجوان این ویژگی ها را دارا    می شود : خود محوری، هرج ومرج طلبی ،و...
• نگرش پویا وسازنده     4- نگرش متزلزل وتخریبی

   فصل دوّم : روابط پدرومادر وتأثیرآن درتربیت فرزندان

   یکی ازمسائل مهم شادابی روح زن می باشد . زمانی که مادر، مورد عشق وعلاقه ومحبّت شوهرخودباشد ، درتربیت فرزندان به نحوعالی وهمراه با عشق رفتارخواهد کرد وروابط معیوب والدین وفرزندان هم بررشدوتکامل نوجوان تأ ثیرات سوئی خواهد داشت .

   یکی ازمسائل مهمّ درتربیت نوجوان ، درک یکدیگراست . یکی ازارکانی که زمینه ی درک طرف مقابل را فراهم می کند ، شنیدن حرف ها ودیدگاه های افراد خانواده به خصوص نوجوانان وجوانان است .

   فصل سوّم : چگونگی رفتاربا نوجوانان

   الف – به فرزندتان فرصت رشدبدهید : باید توجّه داشته باشیم که ما به عنوان انسان هرگزکامل وصددرصد بی عیب ونقص نیستیم . اگرما به عنوان پدرومادربا فرزندانمان        به گونه ای رفتارکنیم که گویی اموال ما هستند، به اجبارروی آنها کنترل هایی را اعمال      می کنیم که لزوماً سالم نیستند . بهتراست که به آنها حدّومرزی بدهیم که بتوانند تصمیمات درستی بگیرند . مادران باید مراقب باشند که تصاویرذهنی خود را روی دخترانشان فرافکن نکنند .

   ب – به فرزندان خود توجّه وعشق پابرجا مبذول دارید : هرنوجوانی به منظوراحساس

امنیّت وآرامش وافزایش حسّ اطمینان نیازمند به رابطه ای محکم ودوستانه با والدین یا افراد بزرگسال است .

   ج – مطمئن شوید که فرزندانتان مورد رسیدگی قرارمی گیرند : مطالعات حاکی ازآن است که نوجوانان بدون مراقبت اغلب دارای مشکلات رفتاری هستند ، همیشه به این مسئله که فرزندانتان کجا هستند ودوستان آنها چه کسانی هستند پافشاری کنید و...

   د- مشورت کردن با فرزند : زمانی که با نوجوانان مشورت می کنید ، احساس می کنند که

دارای شخصیّت با ارزشی شده اند وازطرف دیگرمورد اعتماد پدرومادرشان قرارگرفته اند .

   فصل چهارم : راه های کم کردن مشکلات خانوادگی

• پدرومادردرحضورفرزندان ازمجادله ودرگیری جلوگیری کنند .
• تلاش وفعّالیّت فرد تشویق گردد ، نه خود فرد و...

   علاوه برارزش های انسانی واخلاقی ، آداب صحیح زندگی با روش الگویی به سادگی قابل تعلیم به فرزندان است وباید نوجوانان به آداب صحیح زندگی خوبگیرند وعادت های پسندیده درآنها شکل بگیرد واین عادات پسندیده سرمایه ای گرانبها برای فرزندان است مانند مراعات نظافت وبهداشت ، صرفه جویی وپرهیزازریخت وپاش و... هم چنین پدرومادرعاقل ودوراندیش باید فرزندان خود را بتدریج با محرومیّت ها ورنج ها ی طبیعی زندگی آشنا سازند وآنها را آماده ی زندگی درجهان واقعیّت ها کنند .

   پدرومادرباید با عملکرد خود به فرزندان رفتارهای مناسب را نشان دهند . ارزش های احترام ، صداقت وغرور درخانواده ونیاکان شما می تواند منابع مهمّی ازقدرت برای نوجوانان باشد .