لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:4
فهرست و توضیحات:
مقدمه
اشتباه فاحش مدیران ارشد
گوش ندادن
افراط در تعهد
دل خوش کردن به آمار و ارقام
پذیرش تعهدهای مبهم و نامشخص یا پرهیز از تعهد
- توجه به مشتری در اولویت آخر:
» توافقهای مبهم و نامعین و فقدان استانداردی روشن برای ایجاد و پذیرش تعهد و مدیریت آن، به اتلاف نیرو و کناره گیری کارکنان می انجامد. همچنان که پرهیز از پذیرش تعهد و مسئولیتی روشن نیز همین نتایج را در پی خواهد داشت.
» انجام وظیفه بدون توجه به واکنش مشتری به آنچه انجام شده و چگونگی انجام آن, رضایت مشتری را سلب می نماید.
مقاله اشتباه فاحش مدیران ارشد