ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از فی ژوو ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه164

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس  شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

فایل دوره آموزشی روانشناسی ارتباط با مشتریان در بیش از 50 صفحه فارسی پاورپوینت پی دی اف شده

اختصاصی از فی ژوو فایل دوره آموزشی روانشناسی ارتباط با مشتریان در بیش از 50 صفحه فارسی پاورپوینت پی دی اف شده دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه ی ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه ی ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:164

فهرست مطالب

مقدمه 2

بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3

ضرورت انجام تحقیق 3

هدف از مطالعه موضوع 4

پیشینه تحقیق 5

فرضیات 5

تعریف عملیات متغیرها 6

ابزار گرد آوری داده‌ها 7

جامعه آماری 7

مراحل انجام تحقیق 7

تعریف مفاهیم 7

محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11

1- تاریخچه 11

ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12

دارو شناسی در ایران 14

2- تکنولوژی 18

3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19

ساخت محلول 25

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27

1- مشتری کیست؟ 27

قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27

مقدمه 27

حقایق مسلم درباره مشتریان 27

یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28

مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30

خودتان را به جای مشتری بگذارید 31

چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33

مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34

هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35

هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36

اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37

با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39

هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40

2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43

تعاریف 44

شرح فعالیت‌ها 44

کلیات 44

ارتباط با مشتری 45

نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47

3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49

تعاریف 50

مسئولیت و اختیار 50

شرح فعالیت‌ها 50

بخش سوم: بازاریابی 53

تعریف 53

1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54

2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57

3- آمیخته های بازاریابی 61

«روش تحقیق» 71

مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات 72

اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73

بررسی فرضیه‌ها: 74

فرضیه 1: 74

فرضیه 2: 75

فرضیه 3. 75

فرضیه 4. 76

فرضیه 5. 76

فرضیه 6. 77

تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78

تبلیغات برای فروش 78

نتیجه گیری 80

پیشنهادات 80

توصیه به سایر دانشجویان 80

نمونه پرسشنامه 80

منابع: 80

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

تحقیق بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

اختصاصی از فی ژوو تحقیق بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 عداد صفحه:141

فهرست

مقدمه 1

فصل اول- طرح تحقیق 2

عنوان کامل پژوهش 3

هدف پژوهش 3

بیان مسئله 3

اهمیت مساله (نظری –عملی) 3

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش 4

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس 4

مشخص کردن مقیاس اندازه گیری متغیرها 5

مشخص کردن نقش متغیرها (باز خور) 5

طرح پژوهش 5

جامعه و گروه نمونه مورد بررسی 5

روش نمونه برداری 5

ابزارگر آوری داده‌ها 6

روش گرد آوری داده‌ها 6

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 6

فصل دوم- ادبیات تحقیق 7

تعریف تجارت الکترونیکی (E Business) 8

سیستم‌های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 10

مفاهیم BPR برای تجارت الکترونیکی 13

زمینه‌های BPR برای تجارت الکترونیکی 15

CRM و بازاریابی الکترونیکی 17

چرا به CRM نیاز است؟ 18

سازگاری ERP با تجارت الکترونیکی 19

کاربردهای ERP 22

یکپارچه سازی سیستم‌های نرم افزاری معروف به EAI 23

ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الکترونیکی 25

یکپارچگی اطلاعات الکترونیکی 26

هم زمانی الکترونیکی 26

همکاری جریان کار الکترونیکی 26

مدلهای جدید تجاری 26

استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین 27

تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت 27

تشخیص مشتریهای بالقوه 28

تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه 29

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت 30

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الکترونیکی 30

اطلاعات رسانی به مشتری‌های بالقوه 30

فرایند فروش 32

جمع آوری سفارش 32

دریافت پول 33

دریافت پول در فروشگاههای الکترونیکی 33

دریافت پول از طریق کارتهای اعتباری 34

توزیع محصول 34

مدل فروش تاجربه تاجر (B2B) 34

1- کاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی 35

2- بهبود کنترل و مدیریت منابع 35

3- کاهش سیکل زمان عملیات 35

فرآیند خرید و انبارداری 36

خرید با استفاده از اینترنت 36

تعریف مبادله الکترونیک داده‌ها 41

مستندات مورد انتقال 42

تفاوت باانتقال الکترونیک وجوه و پست الکترونیک 43

فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده‌ها 44

استانداردهای مبادله الکترونیک داده‌ها 44

مزایای مبادله الکترونیک داده‌ها 48

محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده‌ها 50

بازاریابی الکترونیک چیست ؟ 53

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI): 57

بانکداری الکترونیک 60

موانع موجود برای گسترش سیستم‌های بانکداری الکترونیک در ایران 61

خلاصه ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی 64

مروری بر ویژگی‌های بانکداری اینترنتی 66

مزایای بانک‌های صددرصد اینترنتی 67

دستیابی در هر مکان و هر زمان 68

عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب 68

سهولت در پرداخت قبوض 69

معیب بانک‌های صددرصد اینترنتی 69

ملاقات حضوری در بانک را فراموش نکنید 69

واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش کنید. 69

نبودن بعضی از خدمات ویژه 69

مشاور مالی 70

مواظب هیولای کارمزد باشید! 70

ضرورت آشنایی با فناوری 70

انتظار چه کارمزدهایی را باید داشته باشید؟ 70

کاربری بانکداری اینترنتی 71

معامله کنندگان اینترنتی 71

پس انداز کنندگان 71

خریداران فوری 71

پرداخت قبوض 72

وام گیرندگان 72

کارمزد دستگاه‌های خودپرداز 72

کشیدن چک و درخواست دسته چک 72

کارت‌های اعتباری 72

سایر خدمات بانکی 73

سایر کارمزدها 73

راه حلی برای برتری در بانکداری: شعبه اینترنتی 73

چهار اصل اساسی در ایجاد یک شعبه اینترنتی 74

شناخت اقتصاد اینترنتی 74

کاربری شعبه اینترنتی 75

ارائه یک برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت 76

حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری 80

راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی 81

1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی 83

2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک 85

3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی 89

4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات 91

دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده 94

تعریف دولت الکترونیکى : 94

مزایاى دولت الکترونیکى 94

دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : 95

چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى 95

آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى 97

اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید 97

هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى 98

فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات 99

مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات 99

تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى 100

دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا 100

حفظ حریم شخصى 101

امنیت اطلاعات کامپیوترى 101

کلینگر، کوهن 101

مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال 101

قانون توانبخشى 102

قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین 102

قانون تجارت الکترونیکى 102

فصل سوم- روش تحقیق 104

روش تحقیق 105

مصاحبه با مدیران سایت 106

جامعه آماری 113

منابع اطلاعات 114

فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها 115

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 116

اطلاعات راجع به سایت بازاربیز 116

بررسی فرضیه ها 117

فرضیه 1 117

فرضیه 2 117

فرضیه 3 118

فرضیه 4 118

تحلیل یافته های مصاحبه ای 119

مدیران 119

طراحان 120

برنامه نویسان 120

تبلیغات 121

فصل پنجم- نتیجه‌گیری و پیشنهادات 122

نتیجه گیری 123

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1 123

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2 124

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3 125

نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4: 126

پیشنهادات 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1: 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3 128

پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4: 128

سایر پیشنهادات 129

منابع وماخذ 131

ضمائم و نمودارها.................................... 141

مقدمه

بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله کالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل کالاها و خدمات از روش خود کفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش‌های مختلف تبادل کالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت که هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهکده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و کم هزینه وجود ندارد.

با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الکترونیکی داده‌ها یا EDI به عنوان سر منشا تجارت الکترونیکی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌کشورها و سازمان‌ها برای بقا باید در تجارت الکترونیکی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبکه انجام دهند.

در این پژوهش سعی شده با بررسی عملکرد یکی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای کسانی که تمایل به ورود به این عرصه را دارند.

پایان نامه بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

اهمیت موضوع

اهداف تحقیق

روش تحقیق

مبانی نظری

مدل مفهومی

فصل دوم

مقدمه

بانکداری التروونی

زمینه دولت الکترونیک

دولت الکترونیک درایران

حکمرانی الکترونیکی

تحولات بانکداری الکترونیکی

انواع بانکداری الکترونیکی

ابعاد بانکداری الکترونیکی

تعریف وفاداری

مزایای وفاداری

مراحل ایجاد وفاداری

وفاداری به خدمت

رضایتمندی مشتریان

عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان

اندازه گیری رضایتمندی مشتریان

بیان مسئله

خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر استفاده از فناوری های جدید برای ارائه خدمات مختلف به طور مستقیم به مشتریان در تمام ساعات است. بانک ها طیف گسترده ای از این خدمات را توسط ابزارهای الکترونیکی مانند دستگاه های خود پرداز، تلفن همراه و اینترنت ارائه می دهند. از دیدگاه برخی از مشتریان، انتخاب استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی می تواند به معنای ساده تر، کم هزینه تر، در حدود ساعت در دسترس، و صرفه جویی در زمان و مدیریت خدمات مالی است. در حالی که در چشم انداز دیگر، در نظر برخی از مشتریان به معنی اضطراب، پیچیدگی، خطر و مشکلات در دسترسی است که ممکن است منجر به امتناع مشتریان از ادامه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی دارد(هو و کو ،2008). بنابراین خدمات بانکداری الکترونیک ممکن است یک موضوع انتخاب برای آن دسته از مشتریان نباشد(هیلگرت و آنگولوو ،2004). با وجود این که بانک ها به تازگی علاقه زیادی در ایجاد رضایتمندی برای مشتریان نشان داده اند، اما آنها سطوح بالایی از نارضایتی در بخشی از کاربران را تجربه کرده اند. از این رو، هیچ مهم نیست که چقدر بانک ها برای ارائه خدمات الکترونیکی خود تلاش کرده اند. اگر مشتریان معنا یا ارزش استفاده از آنها را درک نکنند، انجام خدمات الکترونیکی به خودی خود بی معنی خواهد بود(هاگ ،2009). بانک ها باید خدمات مشخصی را ارائه دهند تا فرصت برای برقراری ارتباط با رضایتمندی و وفاداری مشتری، و در نتیجه جذب مشتریان جدید در زمان، فراهم شود. مشتریان تمایلی به پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل نگرانی های امنیتی و حریم خصوصی و مسائل مرتبط با اعتماد، ندارند(فوکسال و همکاران، 2005). بر اساس مطالب فوق، مشکل مطالعه ممکن است از طریق سوالات زیر نشان داده شده است

اهمیت موضوع

امروزه راهی که برای استفاده مشتریان از بانک ها و خدمات آنها استفاده می شود، تغییر کرده است. خدمات بانکداری الکترونیکی، با تماس فردی کمتر بین بانک و مشتری، تبدیل به راه مهم برای تعامل مشتریان و بانک هایشان شده است(المازاری ،2008). سیر تاریخی تحولات بانکداری در مقیاس جهانی بیانگر بهبود ظرفیت نهفته و متنوع سازی خدمات بانک ها می باشد. بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهم و اساسی در پرداخت های الکترونیکی پیدا کرده است. پیشرفت های اخیر در زمینه در زمینه فن آوری اطلاعات، جهان را به سرعت دگرگون ساخته است. میزان این دگرگونی به حدی است که برخی از صاحب نظران آن را پدیده هایی همچون انقلاب صنعتی مترادف دانسته اند. یکی از این پیشرفت ها در زمینه پدیده های الکترونیکی است که از جمله آنها می توان به تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و مدیریت الکترونیکی اشاره کرد. در ایران نیز در راستای جلب رضایت مشتریان، ارتقای کیفی خدمات، تنوع بخشی به محصولات و توسعه بانکداری الکترونیک، بانک ها اقدامات مهمی را انجام داده اند. شبکه گسترده ای از امکانات، کارت خوان ها، تعداد شعب، عابر بانک ها و حساب های الکترونیکی، راه اندازی درگاه های پرداخت الکترونیکی جهت قادر ساختن پذیرندگان برای پذیرش کارت های بانکی جهت خرید اینترنتی از جمله این اقدامات است که نشان دهنده تلاش های سیستم بانکی کشور برای حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی و رونق بخشی آن می باشد(صداقت،1382). بانکداری الکترونیک قابل دسترس تر از بانکداری سنتی است و این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا خدمات مورد نیازشان را سریع تر و کاراتر دریافت نمایند. موسسات مالی، از طریق استفاده از بانکداری الکترونیک قادر به صرفه جویی در هزینه های عملیاتی و بازاریابی می باشند. بسترهای بانکداری الکترونیک، مشتریان جدیدی را جذب خواهد کرد و شعب بانک ها آسان تر با مراکز ارتباط برقرار می کنند(ونوس و همکاران،1384). با توجه به موارد بیان شده اهمیت و فواید بانکداری الکترونیک امری واضح است. از طرف دیگر اهمیت رضایتمندی و وفاداری در صنعت بانکداری الکترونیک بی شک غیر قابل تردید است. در نتیجه در تمامی جوامع سعی می شود که عوامل موثر در افزایش میزان رضایتمندی مورد بررسی قرار گیرد تا در نتیجه این امر منجر به افزایش میزان وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیک شود. بنابراین مشتریانی که امروزه بانکداری الکترونیک را جایگزین بانکداری سنتی کرده اند، باید حفظ شده و همچنین تعداد آنها افزایش یابد. یکی از مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر میزان رضایتمندی و وفاداری، خدمات بانکداری الکترونیک است و در این تحقیق اثر این عامل بر میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی بررسی می گردد.

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات 120