آشنایی با مفاهیم کیفیت
فصل 1 – اطلاعاتی درباره سازمان بین المللی استاندارد (ISO)
- Iso ، سازمان پشت صحنه حامی ISO 9000
- سازمانی بیش از فقط ISO 9000
- نام ISO
- غیر دولتی
- اختیاری
- اتفاق نظر
- وظیفه ISO
- رعایت استانداردها
- صدور گواهی ISO 9000
- علامت ISO
- خانواده ISO 9000
QSAR-
- و سرانجام
فصل 2- مبانی مدیریت کیفیت
- مقدمه و توضیح مفاهیم
- تغییر در مفهوم کیفیت
- مفهوم کیفیت
- کیفیت از دیدگاه ایزو 9000
- مدیریت کیفیت
- اهداف مدیریت کیفیت
- فایده نظام مدیریت کیفیت
فصل 3- نظام مدیریت براساس استانداردهای ISO 9000
- مدلهای اجرایی استانداردهای ISO 9000 ویرایش سال 1994
- ایزو 9001
- ایزو 9002
- ایزو 9003
- استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000- 2000
1- مدل فرآیندی
2-توالی
3- بهبود مستمر
4- رضایت مشتری
5- منابع
6- لغات و اصطلاحات
7- مطابقت با ISO 14001
8- مدلهای اجرایی استانداردهای ISO 9000 ویرایش سال 2000
فصل 4 – متن استاندارد ISO 9001 – 2000
0- مقدمه
1- کلیات-
2- نگرش فرآیندی-
3- ارتباط با ISO 9004
4- سازگاری با سایر سیستم های مدیریت
1- دامنه کاربرد
1-1- کلیات
1-2- کاربرد
2- استاندارد مرجع
3- واژگان و تعاریف
4- سیستم مدیریت کیفیت
1-4- نیازمندی های عمومی
2-4- الزامات کستند سازی
4-2-1- کلیات
4- 2- 2- نظامنامه کیفیت
4-2-3- کنترل مستندات
4-2-4- کنترل سوابق کیفیت
5- مسئولیت مدیریت
5- 1- تعهد مدیریت
5- 2- تمرکز بر مشتری (مشتری گرایی)
5- 3- خط مشی کیفیت
5-4- طرح ریزی
5-4-1- اهداف کیفیتی
5-4-2- طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت
5-5- مسئولیت، اختیارات و ارتباطات
5-5-1- مسئولیت و اختیار
5-5-2- نماینده مدیریت
5-5-3- ارتباطات داخلی
5-6- بازنگری مدیریت
5-6-1- کلیات
5-6-2- ورودی های بازنگری
5-6-3- خروجی های بازنگری
6- مدیریت منابع
6-1- تامین منابع
7 -5-3- شناسایی و ردیابی
7 -5-4- اموال مشتری
7 -5-5- نگهداری و محافظت از محصول
7-6- کنترل وسایل پایش و اندازه گیری
8- اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود
8-1- کلیات
8-2- پایش و اندازه گیری
8-2-1- رضایت مشتری
8-2-2- ممیزی داخلی
8-2-3- پایش و اندازه گیری فرآیندها
8-2-4- پایش و اندازه گیری محصول
8-3- کنترل محصول نامنطق
8-4- تجزیه و تحلیل داده ها
8-5- بهبود
8-5-1- بهبود مستمر
8-5-2- اقدامات اصلاحی
8-5-3- اقدام پیشگیرانه
پیوست (ارتباط بین ISO 9001- 1994 و ISO 9001 – 2000)
پیوست (ارتباط بین ISO 9001 – 2000 و ISO 9001- 1994)
فصل 5- استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000 در سازمان
1- تصمیم و ماموریت
2- انتخاب محدوده
3- طرح ریزی پروژه
4- تجزیه و تحلیل سازمان
5- رازیابی مقدماتی
6- طراحی نظام کیفیت و ساختار مستندات
7- مستند سازی
8- استقرار نظام کیفیت
9- انتخاب و آموزش ممیزین داخلی
10- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز شخص ثالث
11- ممیزی شخص ثالث (ممیزی صدور گواهینامه)
12- ارائه گواهینامه (بازاریابی)
تعداد صفحات: 45
آشنایی با مفاهیم کیفیت
