فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل 1- مقدمه و کلیاتی درباره مهندسی مجدد 4
1-1- مقدمه: 4
1-2- مهندسی مجدد و بهبود سازمان 8
1-3- کایزن چیست؟ 12
1-4- ضرورت مهندسی مجدد: 14
1-5- نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد: 21
فصل 2- ادبیات و سابقه 26
2-1- تاریخچه مهندسی مجدد 26
2-2- متدولوژی مهندسی مجدد فیوری (Furey,1993) : 27
2-3- متدولوژی مهندسی مجدد گاها (Guha,1993) : 27
2-4- متدولوژی مهندسی مجدد جوهانسون (Gohansson,1993): 28
2-5- متدولوژی مهندسی مجدد پتروزو و استپر (Stepper & Petrozzo,1994) : 28
2-6- متدولوژی مهندسی مجدد داونپورت و شـــورت(Davenport & Short,1990) : 29
2-7- متدولوژی مهندسی مجدد هاریسون و پرات (Harrison & Pratt,1993) : 29
2-8- متدولوژی مهندسـی مجدد بارت (Barrett, 1994) : 29
2-9- متــدولوژی مهنــدسی مجدد کتینـــــگر (Kettinger,1997) : 30
2-10- متدولوژی مهندسی مجدد کوپرز و لیبرند (Coopers & Lybrand,1994) : 30
2-11- متدولوژی مهندسی مجدد تگزاس اینسترومنت (Texas Instruments): 31
2-12- متدولوژی مهندسی مجدد راسمن (Ruessemann,1994) : 31
2-13- متـدولـوژی مهندسـی مجـدد کنــدور (Condore) : 31
2-14- متدولوژی مهندسی مجدد ابلنسکی (Obolenesky,1994) : 32
2-15- منابع 34
فصل 3- کاربردهای مهندسی مجدد 36
3-1- مقدمه 36
3-2- مفهوم BPR 38
3-3- ادبیات موضوع 39
3-4- طراحی فرایندها 41
3-5- انواع فرایندها 44
3-6- جمع بندی 51
3-7- تحول و تعالی سازمان با مهندسی مجدد 52
3-8- مهندسی مجدد راهکاری موثر در مدیریت تغییراستراتژیک 56
3-9- مقدمه: 56
3-10- تاریخچه 56
3-11- مهندسی مجدد و ساختار های سازمانی 58
3-12- نشانه های بروز نیاز به مهندسی مجدد: 59
3-13- چرا مهندسی مجدد؟ 60
3-14- دیدگاههای موجود در مهندسی مجدد 61
3-15- مقایسه متدولوژیها 64
3-16- بررسی دلایل شکست و موفقیت پروژه های BPR 65
3-17- برخی از تجربیات مهندسی مجدد 67
3-18- عنوان تجربه: مهندسی مجدد نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب استان گلستان 67
3-19- بررسی مدل کاربردی- اجرایی مهندسی مجدد( BPR ) در صنعت نساجی 68
3-20- منابع 68
تاریخچه مهندسی مجدد به چه زمانی باز می‌گردد ؟
پیش‌زمینه مهندسی مجدد طرح مطالعاتی مدیریت در دهه نود دانشگاه انستیتوی تکنولوژی ماساچوست (MIT) بوده است . مایکل همر نخستین نظریه‌پردازی است که مفهوم مهندسی مجدد را مطرح کرد ؛ او با گزارش اتوماسیون کارساز نیست ، فعالیتهای زاید را حذف کنید ، در مجله Harvard Business Review در سال 1991 ، مهندسی مجدد را به جهان دانش مدیریت معرفی کرد . سپس کتاب مهندسی مجدد ، منشور انقلاب سازمانی را با کمک جیمز چمپی در سال 1993 نوشت و مهندسی مجدد را در قالب یک تئوری تشریح کرد .
مهندسی مجدد مشهورترین و جنجال برانگیزترین نظریه مدیریتی در طول سالهای اخیر بوده است . مهندسی مجدد ، اصل مشهور و چندصدساله تقسیم کار آدام اسمیت را به‌آسانی نقض نمود . مباحث بسیاری پیش از سال 1991 در خصوص بازسازی سازمان و مدیریت مطرح بود مثل بهبود سازمان مدیریت ، مدیریت تغییر ، کایزن ، مدیریت کیفیت فراگیر ، نوآوری و ... که مدیران و نظریه‌پردازان مدیریت را به خود مشغول کرده بود ؛ اما آنچه که مهندسی مجدد را از سایر متدهای مدیریتی پیش از خود متمایز ساخت و آنرا به عنوان یک تئوری انقلابی در سازمانها و مباحث مدیریتی مطرح کرد شیوه بدیع مهندسی مجدد بود که براساس بررسی و اصلاح فرایند طرح‌ریزی می‌شد . شناخت مهندسی مجدد بدون توجه به ادبیات به کار گرفته شده در علوم مدیریت ممکن نیست و شاید بهترین راه برای شناخت مهندسی مجدد تعامل این تئوری با سایر تئوری های مدیریتی باشد زیرا بسیاری از کسانی که به مطالعه مهندسی مجدد پرداخته اند و حتی به کار گرفته اند در میان جنگلی از تئوری های مدیریتی دچار سردرگمی گشته اند و این مسئله موجبات نگرانی مهندسان مجدد را فراهم کرده است.
1-1- متدولوژی مهندسی مجدد فیوری (Furey,1993) :
2-1- تشخیص نیازهای مشتری و تنظیم اهداف .
2-2- اندازه‌گیری و نقشه‌کردن فرایندهای موجود .
2-3- تجزیهوتحلیل فرایندهای موجود .
2-4- الگوبرداری از بهترین عملکرد .
2-5- طراحی فرایندهای جدید .
2-6- اجرای فرایندهای باز مهندسی شده.
1-2- متدولوژی مهندسی مجدد گاها (Guha,1993) :
3-1- چشم‌انداز : به تصویر کشیدن پروژه مهندسی مجدد توسط تعهد مدیریت ، تشخیص ، فرصتهای مهندسی مجدد ، همراستایی با استراتژیهای کسب‌وکار و تعریفهای لازم جهت استفاده از فناوری اطلاعات .3-2- اقدامات اولیه : سازماندهی تیم مهندسی مجدد و تنظیم اهداف عملکرد .
3-3- تشخیص : مستند کردن فرایندهای موجود و تشخیص شکافها در عملکرد .
3-4- آلترناتیوها : تعریف جایگزینها ، نمونه‌های اولیه و انتخاب زیر ساختهای فناوری اطلاعات .
3-5- احیا و نوسازی : اجرای مهندسی مجدد و نصب مولفه‌های فناوری اطلاعات و تشخیص دیگر مولفه‌های کسب‌وکار .
3-6- مانیتورینگ : تشخیص اندازه‌گیریهای عملکرد و بهبودهای مستمر .
1-3- متدولوژی مهندسی مجدد جوهانسون (Gohansson,1993):
4-1- کشف : تنظیم استراتژیها و چشم‌انداز برای کسب‌وکار .
4-2- طراحی مجدد : طراحی مجدد کلیه فعالیتها ، مهارتها و فرایندها .
4-3- تحقق : تکنیکهای مدیریت تغییر ، سازماندهی تیم مهندسی مجدد ، ارتباطات ، اندازه‌گیری عملکرد و مدیریت تغییر .
1-4- متدولوژی مهندسی مجدد پتروزو و استپر (Stepper & Petrozzo,1994) :
5-1- کشف : تشخیص مساله ، تنظیم اهداف ، تشخیص فرایندها برای طراحی مجدد و شکل‌دادن تیم مهندسی مجدد .
5-2- جستجو و جمع‌آوری : تجزیهوتحلیل فرایند ، مستندسازی ، الگوبرداری و تشخیص نیازهای فناوری اطلاعات .
5-3- نوآوری و ساخت : تفکر مجدد در خصوص فرایندها .
5-4- سازماندهی مجدد ، آموزش مجدد و ابزارسازی مجدد : اجرای فرایندهای جدید و آموزش فناوری نوین .
1-5- متدولوژی مهندسی مجدد داونپورت و شـــورت(Davenport & Short,1990) :
6-1- چشم‌انداز : توسعه چشم‌انداز کسب‌وکار و اهداف فرایند .
6-2- تشخیص : تشخیص فرایندهایی که نیاز به طراحی مجدد دارند .
6-3- درک : درک فرایندهای موجـود و اندازه‌گیری آنها .
6-4- تشخیـص : تشخیص قابلیتـها و نیازسنجــیهای IT .
6-5- طراحی نمونه اولیه : طراحی نمونه اولیه فرایندهای جدید .
1-6- متدولوژی مهندسی مجدد هاریسون و پرات (Harrison & Pratt,1993) :
7-1- انتخاب مسیر : انتخاب مسیر و تنظیم جهت برای تلاشهای مهندسی مجدد .
7-2- الگوبرداری : تجزیهوتحلیل فرایندهای موجود و ارزیابی فرایندها در برابر مشتریان والگوبرداری .
7-3- چشم‌انداز فرایندها : خلق چشم‌انداز برای فرایندهای آینده .
7-4- حل مساله : تشخیص بهبودهای انفجاری و شناخت راه‌حل برای حالات مختلف تغییر .
7-5- برنامه‌ریزی : برنامه‌ریزی جامع برای بهبود فرایندها .
7-6- اجرا : اجرای برنامه‌ریزی مهندسی مجدد .
