پرسشنامه بررسی میزان رضایتمندی مشتریان

اختصاصی از فی ژوو پرسشنامه بررسی میزان رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان

اختصاصی از فی ژوو پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه):

تعداد گویه ها: 6

تعداد مولفه: مولفه ندارد

روایی و پایایی: دارد

نحوه نمره گذاری: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 2

مقاله با عنوان ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان آنلاین و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری

اختصاصی از فی ژوو مقاله با عنوان ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان آنلاین و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله با عنوان ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان آنلاین و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت ، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده است، آماده دانلود می باشد.

سال برگزاری:1389

محل برگزاری:شیراز

محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf

چکیده

علیرغم گسترش روز افزون بکارگیری اینترنت در ایران، تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی رواج کافی نیافته است و استقبال چندانی از سوی مردم جهت خرید محصولات و خدمات بصورت اینترنتی از موسسات و سازمانهایی که امکانات و تسهیلات این امر را فراهم نموده اند صورت نمی‏ پذیرد. از آنجا که یکی از بزرگترین موانع توسعه خرید اینترنتی فقدان اعتماد مردم و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با ساز و کارهای اعتمادسازی می باشد، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در خریدهای اینترنتی از نقطه نظر مشتریان آنلاین است. این مطالعه بوسیله یک نگرش سنجی توسط پرسشنامه تحت وب از مشتریان کتابفروشی های اینترنتی استان اصفهان صورت گرفته است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که اعتماد بر تمایل خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی تاثیر مستقیم داشته و عوامل امنیت ، جرایم اینترنتی، کنترل محیط وب، ظاهر گرافیکی و ساختار وب سایت بر اعتماد اثر گذار است.

بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان

اختصاصی از فی ژوو بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ..........................................................................................................................................................2

1-2 بیان مسئله.....................................................................................................................................................4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق .............................................................................................................................6

1-4 اهداف تحقیق...............................................................................................................................................7

1-4-1 هدف کلی..............................................................................................................................................7

1-4-2 اهداف جزئی..........................................................................................................................................7

1-5 فرضیات تحقیق............................................................................................................................................8

1-5-1 فرضیه اهم ...............................................................................................................................................8

1-5-2 فرضیات اخص........................................................................................................................................8

1-6 قلمرو تحقیق.................................................................................................................................................8

1-6-1 قلمرو موضوعی.......................................................................................................................................8

1-6-2 قلمرو زمانی .............................................................................................................................................8

1-6-3 قلمرو مکانی ............................................................................................................................................8

1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها ...................................................................................................................9

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: بهره وری

2-1 مقدمه.........................................................................................................................................................12

2-2 تعاریف مختلف بهره وری..........................................................................................................................13

2-3 بهره وری به یکی از طرق زیر تجلی می یابد................................................................................................16

2-4 تعریف بهره وری از دیدگاه های مختلف ...................................................................................................17

2-5 مفاهیم مرتبط با بهره وری...........................................................................................................................19

2-6 چرا باید بحث بهره‌وری را جدی تلقی کرد؟ ..............................................................................................21

2-7 انواع بهره وری...........................................................................................................................................22

2-8 سطوح بهره وری........................................................................................................................................22

2-9 عوامل مؤثر بر بهره وری ملی......................................................................................................................23

2-10 بهره وری ، رضایتمندی و وفاداری مشتری................................................................................................24

2-11 ارتباط بین بهره وری و کاهش قیمت........................................................................................................26

2-12 ارتباط بین بهره وری و کیفیت محصول....................................................................................................26

2-13 ارتباط بین بهره وری و احساس تعلق نسبت به سازمان................................................................................26

بخش دوم: رضایت مشتری

2-14 رضایت ‌مشتری‌........................................................................................................................................28

‌2-15 مدیریت ‌تقاضا ‌- ‌رابطه ‌سود ‌آور ‌با ‌مشتری‌................................................................................................29

2-16 چرا ‌حفظ ‌مشتریان ‌قدیمی مهم است.........................................................................................................29

2-17 شناسایی انتظارات مشتری.........................................................................................................................31

2-18 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری............................................................................................................33

بخش سوم: معرفی شرکت سایپا

2-19 تاریخچه شرکت سایپا..............................................................................................................................37

2-20 نمایندگی رسمی سایپا در شهرستان قروه...................................................................................................38

بخش چهارم: پیشینه تحقیقات

2-21 پیشینه تحقیقات........................................................................................................................................39

2-21-1 پیشینه تحقیقات داخلی.........................................................................................................................39

2-21-2 پیشینه تحقیقات خارجی ......................................................................................................................41

2-22طرح یا الگویی برای تحقیق.......................................................................................................................42

2-23 ویژگی های یک نظام موفق پیشنهادها......................................................................................................43

فصل سوم : مبانی نظری تحقیق

3-1 مقدمه.........................................................................................................................................................45

3-2 روش تحقیق ..............................................................................................................................................45

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق .....................................................................................................47

3-3-1 قلمرو موضوعی.....................................................................................................................................47

3-3-2 قلمرو زمانی...........................................................................................................................................47

3-3-3 قلمرو مکانی..........................................................................................................................................47

3-3 نمونه و نمونه گیری...................................................................................................................................47

3-4 بر آورد حجم نمونه...................................................................................................................................47

3-5 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات.......................................................................................................48

3-6 روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability )...........................................................................................52

3-7 خلاصه فصل .............................................................................................................................................53

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری

4-1 مقدمه ........................................................................................................................................................55

4-13 تجزیه و تحلیل داده ها با شاخص های آمار توصیفی.................................................................................56

4-13-1 توصیف ویژگی های فردی .................................................................................................................56

4-13-1-1 جنسیت...........................................................................................................................................56

4-13-1-2 سن افراد.........................................................................................................................................57

4-13-1-3 سطح تحصیلات..............................................................................................................................58

4-13 تجزیه و تحلیل آماری..............................................................................................................................59

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه.........................................................................................................................................................66

5-2 نتایج تحقیق ...............................................................................................................................................67

5-3 پیشنهادات .................................................................................................................................................67

5-4 محدودیتها .................................................................................................................................................67

5-4-1محدودیت تحقیق ..................................................................................................................................67

5-5 پیشنهادات قابل تعمیم ................................................................................................................................68

5-6 نتایج..........................................................................................................................................................68

فهرست منابع و مآخذ

منابع فارسی......................................................................................................................................................69

منابع انگلیسی.....................................................................................................................................................70

ضمائم

پرسشنامه............................................................................................................................................................73

فهرست نمودارها و جداول

1- نمودار (1) جنسیت.......................................................................................................................................56

2- نمودار (2) سن افراد......................................................................................................................................57

3- نمودار (3) سطح تحصلات...........................................................................................................................58

4- جدول 4-1 جنسیت......................................................................................................................................56

5- جدول 4-2 سن افراد...................................................................................................................................57

6- جدول 4-3 سطح تحصیلات.........................................................................................................................58

 بهمراه فایل spss

مقاله با عنوان: بررسی سبک های مدیریت مدیران بازاریابی بر اعتماد مشتریان بر نام و نشان تجاری

اختصاصی از فی ژوو مقاله با عنوان: بررسی سبک های مدیریت مدیران بازاریابی بر اعتماد مشتریان بر نام و نشان تجاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده : هدف این تحقیق بررسی رابطه بین سبک های مدیریت مدیران بازاریابی بر اعتماد مشتریان به نام و نشان تجاری می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف به صورت کاربردی و از لحاظ روش انجام تحقیق بصورت توصیفی – پیمایشی می باد. جامعهه آمهاری انتبهابی تحقیق مشتریان شرکت زاگرس پوش شهرستان بروجرد بوده که تعداد 311 نفراز مشتریان شرکت زاگرس پوش به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد و نوع نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی بوده است. در این پژوهش داده ها به روش میدانی جمع آوری شده و ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد که توسط (تیلور و همکاران 2004)تهیه شده است، می باشد. جهت اطمینان از روایی، پرسشنامه در اختیار اساتید،

صاحبنظران و متبصصین قرار گرفت که نظر آنان نیز مؤید روایی پرسشنامه بود و برای اثبات پایایی آن میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه 842. به دست آمده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که: سبکهای مدیریت مدیران بازاریابی با اعتماد به نام و نشهان تجهاری رابطه معناداری دارند.

چاپ شده در کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار