فی ژوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی ژوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی

اختصاصی از فی ژوو بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی


بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی

پژوهشی باعنوان بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

مشتری گرایی و رفتار مشتری مدارکارکنان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر رفتار مشتری مدارکارکنانتحت تاثیر عوامل مختلفی می باشد. در یک دسته بندی ساده می توان این عوامل را به عوامل فردی و سازمانی تقسیم نمود. در این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی (مورد مطالعه: کارکنان شرکت بیمه آسیا در استان خراسان رضوی)پرداخته شده است.

این تحقیق توصیفی - تحلیلی بر روی 114نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا در استان خراسان رضوی انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. در این تحقیق با استفاده از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون تعدیل یافته، رابطه بین تعلق کارکنان، خودکارامدی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار مورد آزمون قرار گرفته است.

 بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، تعلق کارکنان و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار تاثیر مثبت و معناداری داشت اما اثر خودکارامدی بیمعنا بود. هم چنین خودکارامدی بر رابطه بین تعلق کارکنان و رفتار مشتری مدار و همچنین جو سازمانی و رفتار مشتری مدار اثر تعدیل گری مثبت و معناداری داشت. اما در مورد اثر تعدیل گری تعلق کارکنان بر رابطه بین جو سازمانی و رفتار مشتری مدار، رابطه معناداری به دست نیامده است.


دانلود با لینک مستقیم


بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی

تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان زندان از خدمات رفاهی

اختصاصی از فی ژوو تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان زندان از خدمات رفاهی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان زندان از خدمات رفاهی


تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان زندان از خدمات رفاهی

موضوعی با عنوان تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان زندان از خدمات رفاهی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

خدمات رفاهی یا اموررفاهی مکمل عملیات استخدام است و نقش اساسی درنگهداری و ایجاد انگیزه در منابع انسانی سازمان دارد. سازمان زندانها و اقدامات تامینی و تربیتی نیز از این قاعده نه تنها مستثنی نیست، بلکه بدلیل شرایط خاص کاری بسیار تاثیرگذار می باشد. لذا با هدف شناخت وضعیت امور رفاهی کارکنان پژوهش حاظر به اجرا درآمد و علیرغم اینکه روش تحقیق توصیفی بوده، ولی بمنظور تبیین علمی از پدیده مورد بحث، از تئوری­های مربوط به حوزه­های مدیریت بهره برداری شد. ابزارجمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده و جامعه آماری کارکنان زندان مرکزی بیرجند بودند که به صورت نمونه گیری تصادفی با حجم نمونه معنادار انتخاب شدند.

سئوال اصلی در این پژوهش این بود که عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان از خدمات رفاهی چه می باشدو مهمتر از آن اینکه میزان رضایتمندی کارکنان از خدمات رفاهی ارائه شده به چه میزان است. از هر یک از متغیرها، تعاریف نظری و علمی ارائه و چگونگی اندازه گیری آن ­ها مشخص گردید. امور رفاهی در 5 مقوله معرفی و نظر کارکنان در این 5 مقوله مورد سنجش قرارگرفت. برخی ازنتایج بدست آمده عبارت است از:

  • بیشترین نارضایتی از وضعیت فعلی تعاونی مسکن اداره بود که به نظر اکثریت کارکنان تاثیر بسزایی درروحیه کاری دارد، شاید دغده های فعلی مسکن وبحث بالا بودن اجاره مسکن در این شهر دلیل این امر باشد و بیشترین رضایتمندی هم مربوط به سرویس رفت و برگشت کارکنان بود.
  • بیشترین تسهیلات مورد نیاز در شرایط کاری کارکنان زندان نیز سفرهای سیاحتی_زیارتی و سایر برنامه­های تفریحی بود که بعنوان مطلوب­ترین تسهیلات از سوی کارکنان معرفی شد.
  • نظرکارکنان درخصوص برنامه­های رفاهی دربخشهای مختلف کاری تفاوتی نداشت، یعنی ارتباط معنی داری بین مشاغل مختلف زندان و برنامه های مورد درخواست پیدا نشد.

ازنتایج بدست آمده می توان پی برد که رابطه ای معنادار بین امور رفاهی و شغل زندانبانی وجود دارد و توجه به امور رفاهی پرسنل در شغل زندانبانی بسیار حائز اهمیت بوده و باید بعنوان یک واحد مستقل در چارت سازمانی تعریف شود.


دانلود با لینک مستقیم


تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان زندان از خدمات رفاهی

تحقیق در مورد امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان

اختصاصی از فی ژوو تحقیق در مورد امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان


تحقیق در مورد امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان

لینک پرداخت و دانلود *پایین صفحه*

 

فرمت فایل : Word(قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه : 66

 

فهرست مطالب:

 

چکیده

1- مقدمه

2- امنیت شغلی1 در آینده

3- تعاریف و مفاهیم ایمنی و بهداشت کار

4- روش‌های متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار

5- قوانین دولتی و ایمنی و سلامت حرفه‌ای

6- قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران

7- موازین مربوط به ایمنی و بهداشت کار

8- مدیریت ایمنی و سلامت محیط کار

9- عوامل کلیدی بهبود ایمنی و سلامت حرفه‌ای محیط کار

تصمیم گیری و استرس

علائم استرس

 

چکیده

این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. در ابتدا تعریف و مفاهیم مربوط ارائه می‌شود و سپس روش‌های متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار نام برده شده و به قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران اشاره می‌گردد. همچنین فرهنگ، سخت افزار و سیستم‌ها که عوامل کلیدی در ایمنی و سلامت حرفه‌ای هستند مورد بررسی قرار می‌گیرند. مواردی راهنما به منظور ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت ارائه می‌شود. انواع برنامه‌های ایمنی بر مبنای مشوق و برمبنای رفتار تحلیل می‌شوند. بعد از این مطالب استرس مرد بررسی قرار می‌گیرد. پس از تعریف استرس و عوامل بوجود آورنده آن، عواملی که بر آن اثر گذاشته و از آن اثر می‌پذیرند، بررسی شده و سپس راهکارهایی در چارچوب مدیریت استرس برای بهینه کردن آن ارائه می‌شود.

کلیدواژه : ایمنی و سلامت حرفه ای؛ امنیت شغلی؛ خطر بالقوه؛ بهداشت محیط کار؛ برنامه های ایمنی؛ استرس؛ فشار روانی؛ مدیریت استرس؛ ایمنی؛ شغل

 

1- مقدمه

یکی از رسالت‌های اساسی مدیریت منابع انسانی نگهداری کارکنان توانمند می‌باشد. از آنجا که اقدامات نگهداری، مکملی بر سایر اقدامات و فرایند‌های مدیریت منابع انسانی است، حتی اگر عملیات کارمندیابی، انتخاب، انتصاب و سایر اقدامات پرسنلی به نحو بایسته انجام شود بدون توجه کافی به امر نگهداری نتایج حاصل از اعمال مدیریت چندان چشمگیر نخواهد بود. نظام نگهداری منابع انسانی ابعاد متعددی را شامل می‌شود که می‌توان آنها را به دو دسته تقسیم نمود: دسته اول در رابطه با حفظ و تقویت جسم کارکنان است مانند برقراری بهداشت و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. دسته دوم شامل مواردی است که تقویت‌کننده روحیه علاقمندی کارکنان به کار و محیط کار می‌باشد مانند خدمات بیمه و بازنشستگی و خدمات پرسنلی. در صورت داشتن توجه و بکارگیری این موارد امنیت شغلی در کارکنان ایجاد شده و به رضایت شغلی آنها منتهی می‌شود که این امر خود از اهمیت بسزایی برخوردار است.
در مقاله حاضر تأکید اصلی بر روی موارد دسته اول است به این صورت که در ابتدا در مورد اصطلاحات ایمنی و سلامت و جنبه‌های قانونی آن بحث می‌شود و در ادامه به برنامه‌ها و راهکار‌های مدیریت ایمنی و سلامت حرفه‌ای پرداخته می‌شود. در قسمت دوم مقاله بحث سلامت کارکنان با توجه به عامل کلیدی استرس در محیط کار با تمرکز بر روی شناخت و بهینه سازی میزان استرس بررسی می‌شود. در پایان امید است که توجه و بکارگیری مطالب و راهکار‌های این مقاله در افزایش ایمنی و سلامت محیط کار، بهینه سازی سطح استرس و ایجاد امنیت شغلی مناسب و در نهایت ایجاد رضایت شغلی موثر باشد که این نیز یکی از عواملی است که در بهبود مستمر و تعالی سازمان‌ها باید در نظر گرفته شود.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان

تحقیق در مورد چهار مقاله در خصوص ارزشیابی کارکنان

اختصاصی از فی ژوو تحقیق در مورد چهار مقاله در خصوص ارزشیابی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد چهار مقاله در خصوص ارزشیابی کارکنان


تحقیق در مورد چهار مقاله در خصوص ارزشیابی کارکنان

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

  

تعداد صفحه219

                                                             

فهرست مطالب

 

 دکتر ناصر میرسپاسی
مرکز آموزش مدیریت دولتی
پژوهش تحلیل در زمینه ارزشیابی کارکنان ومدیران دولت
تحقیق یک شرکت ژاپنی
دفتر همکاریهای علمی وبین المللی
ارزشیابی کارکنان
جمعی از صاحب نظران
-
اهداف ارزشیابی
محمود ساعتچی
مرکز آموزش مدیریت دولتی
مصاحبه ارزشیابی، انواع فنون واجرای آن
همین جهت راه حل دیگری ک بتواند جانشین ارزشیابی گردد مطرح نکردها ند یا احتمالا نحوه طرح سوال چنین محدودیتی را برای پاسخ دهندگان بوجودآورده است.
راه حل دیگری که توسط متخصصین به جای ارزشیابی مطرح می شود ارشدیت است. ارشدیت عبارت است از سنوات خدمتی که کارکنان در یک سازمان واحتمالا در سلسله مراتب یک حرفه تخصصی دارا می باشند. اساس این پیشنهاد راشاید بتوان به صورت زیر خلاصه کرد.
اتحادیه های کارگری وکارمندی به منظور حمایت از حقوق کارکنان و اینکه در مورد حق آنها یکطرفه و فقط از طرف کارفرما قضاوت نشوند ملحوظ داشتن ارشدیت وسنوات خدمت را به جای ارزشیابی توصیه می کنند. این ادعاتنها به لحاظ مخالفت با کارفرمایان انجام نگرفته بلکه بعضی تحقیقات انجام شده نشان داده است که ارشدیت وسنوات خدمت یا متغیرهایی نظیر توان کار دانش انجام دادن کار با شعور لازم برای حل مشکلات کاری وقضاوت صحیح درایفای وظایف محوله همبستگی


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد چهار مقاله در خصوص ارزشیابی کارکنان

بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان

اختصاصی از فی ژوو بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

  1. مقدمه و کلیه واژه
  2. ارائه مدل تحقیق
  3. پیشگفتار
  4. چکیده تحقیق
  5. رئوس مطالب
  6. نتیجه
  7. منابع مآخذ و پیوست‌ها

دانلود با لینک مستقیم


بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان