دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
بررسی عوامل موثر در کسری و فزونی صندوق از دید تحویلداران بانک ملی شهر تبریز
35 صفحه در قالب word
چکیده
یک تحقیق کاربردی در بانک رفاه نشان می دهد که مهمترین مشکل شغل تحویلداری بالا بودن ریسک آن است به طور طبیعی هر کاری که فرد در آن با دریافت و پرداخت ان هم به صورت امانت سرو کار دارد شغلی استرس زا خواهد بود. این پژوهش برای شناسائی عوامل کسری و فزونی صندوق تحویلداران و تعیین راه کارهای کاهش آن بین تحویلداران بانک ملی شهر تبریز انجام گردیده است. نمونه گیری به روش تصادفی خوشه ای به تعداد 42نفروبا ابزار پرسشنامه انجام شد در نهایت با 4فرضیه با استفاده از آمار اسنباطی و استخراج رابطه رگرسیون خطی بین متغیرها نتایج زیر بدست آمد:
مهم ترین عامل موثر در جلوگیری از کسری وفزونی صندوق دقت و اهتمام در انجام وظایف شغلی طبق دستور العمل های صادره است .
تحویلدار باید با هنر مدیریتی خود عواملی را که موجب حواس پرتی ،
عصبیت ، خیال پردازی یک فرد عادی می شود مهار کند.
تحویلدار باید تا می تواند در آموزش های داخلی بانک مهارت و دانش کافی را به دست آورد.
فهرست مطالب
فصل اول :کلیات ................................................ 1
1-1 مقدمه ............................................................................................ 2
2- 1 بیان مساله ...................................................................................... 3
3-1ضرورت و اهمیت موضوع .................................................................. 4
4-1اهداف تحقیق .............................................................. 5
5-1 فرضیه های تحقیق ....................................................................... 6
فصل دوم : مرور ادبیات تحقیق ........................................................ 7
1-2پایه های نظری ................................................................................ 8
2-2پیشینه تحقیق ......................................................................................... 13
3-2ارائه مدل تحقیق .......................................................................... 14
فصل سوم :روش شناسی تحقیق .............................................. 15
1-3 نوع تحقیق از نظر هدف ................................................ 16
2-3 نوع تحقیق از نظر جمع اوری اطلاعات ................................... 16
3-3 جامعه آماری ،نمونه اماری ،روش نمونه گیری ،واحد آماری ،ابزار گرد اوری آمار وطلاعات......... 16
4-3روش تجزیه و تحلیل آمار و اطلاعات ............................................................. 16
فصل چهارم : یافته های تحقیق .............................................................. 17
1-4روش اجرای تحقیق ............................................................................ 18
2-4تجزیه و تحلیل اطلاعات ............................................................... 20
فصل پنجم :تفسیر یافته ها .............................................................. 22
1-5تفسیر تجزیه و تحلیل انجام شده .......................................................... 23
فصل ششم:خلاصه ،نتیجه ، ارائه پیشنهادها .................................................. 24
1-6خلاصه ........................................................................................... 25
2-6نتیجه ....................................................................................... 26
3-6پیشنهادها ........................................................................... 27
پیوست ها ................................................................................. 29
1- نمونه پرسشنامه ................................................................. 29
فصل اول
کلیات
1-1 مقدمه
بانک موسسه ای است که از یک طرف با جذب سپرده های مردم به تجهیز منابع پرداخته و از طرف دیگر با اعطای وام تسهیلات به نیازمندان منابع مالی که در زمینه های مختلف دارای تخصص هستند نقش واسطه گری را ایفا می کند و از این طریق باعث می شود جامعه به رشد اقتصادی دست یابد.
متصدیان امور بانکی یا همان تحویلداران به عنوان پرسنل صف دربانکها نقش دریافت وپرداخت را وجوه بر عهده دارند وتجهیز منابع مالی در بانک توسط این قشر انجام می پذیرد.
2- 1 بیان مساله
یکی از مشکلات متصدیان وجود کسری یا فزونی در صندوق تحویلداری می باشد که باعث بروز مشکلات دیگری همچون بدبینی همکاران نسبت به هم یا بدبینی مشتریان نسبت به بانک واحیانا متضرر شدن خود تحویلداران می شود.
محقق در این پژوهش سعی دارد اولا عواملی را که باعث به وجود آمدن این امر می شود شناسایی کند سپس روشهای پیشگیری کاهش وحذف بروز چنین امری را بررسی کند.
3-1اهمیت موضوع:
تحقیق در زمینه علل کسری وفزونی صندوق تحویلداران می تواند به صورت کلی با شناسایی عوامل بروز این مساله در جهت کشف روشهای پیشگیری وکاهش آن به تحویلداران کمک کند و از عواقب سوء آن جلو گیری کند.
ضرورت موضوع:
پیشامدهای ناگواری که به واسطه این امر می تواند دامنگیر گروههای درگیر این مساله یعنی تحویلداران وخانواده های آنان- همکاران بانکی- مشتریان و بانک شود به صورت خلاصه به قرار زیر است:
1- بدبینی همکاران نسبت به هم و از بین رفتن صمیمیت بین آنها
2- بدبینی مشتریان نسبت به بانک و به تبع آن کاهش سپرده ها و همچنین لطمه به شهرت بانک
3- متضرر شدن مادی و روانی تحویلداران وخانواده آنها
4- بدبینی متصدیان نسبت به مشتریان
همچنین علاوه از موارد فوق می توان به این نکته اشاره نمود که کسری وفزونی صندوق در پرونده کارگزینی تحویلداران ثبت می شود و درآینده در تغییر و ترفیع شغلی آنان نیز تاثیر می گذارد. البته این منطقی به نظر می رسد که اگر فردی با بی دقتی در انجام امور محوله یا هر علت دیگری دارای کسری یا فزونی باشد و نتواند شغل محوله را مدیریت نماید چگونه خواهد توانست در مشاغل حساس که دقت بیشتری را می طلبد انجام وظیفه نموده و از منافع بانک محافظت نماید.
4-1اهداف تحقیق :
تعیین عوامل موثر برمیزان کسری وفزونی صندوق تحویلداران
بررسی رابطه سابقه و تجربه با میزان کسری و فزونی
بررسی رابطه اموزش و تحصیلات مرتبط بانکی با میزان کسری و فزونی
بررسی رابطه میزان دقت در انجام وظایف شغلی با میزان کسری و فزونی
بررسی رابطه بین مدیریت صحیح و میزان کسری و فزونی
5-1فرضیه های تحقیق :
1) بین سابقه و تجربه تحویلدار با عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد.
2) بین اموزش و تحصیلات مرتبط بانکی تحویلدار با عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد.
3) بین میزان دقت در انجام وظایف شغلی با عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد.
4) بین مدیریت صحیح شغلی و عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد
6-1تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
سابقه
تعداد سالهایی که به تحویلداری مشغول بوده است
از تحویلدار درمورد سابقه وی سوال شده است
اموزش
دوره های بدو یا ضمن خدمت کارکنان بانک
دوره های گذرانده شده توسط تحویلدار به صورت سوال بسته از وی سوال می شود
تحصیلات
درسهایی که در مدارس یا دا نشگاه ها خوانده می شود
سطح و رشته تحصیلی به صورت باز در پرسشنامه خواسته شده است
وظایف شغلی
کارهایی که به صورت روزانه باید یک تحویلدار انجام دهد
میزان دقت و اهتمام به انجام تک تک وظایف از تحویلدار سوال شده است
مدیریت شغلی
هنر وعلم کار کردن در شرایط غیر عادی یا بحرانی
با ذکر نمونه هایی میزان واکنش او دربرابر حوادث غیر عادی سنجیده می شود
ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است
متن کامل را می توانید در ادامه دانلود نمائید
چون فقط تکه هایی از متن برای نمونه در این صفحه درج شده است ولی در فایل دانلودی متن کامل همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند موجود است
