بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان

اختصاصی از فی ژوو بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پژوهش     بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان

در قالب   WORDبا قابلیت ویرایش شامل 5 فصل با نتیجه گیری و فهرست مطالب    111 ص

خلاصه ای از پژوهش :

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی در صندوق بیمه اجتماعی روستاییان و عشایر استان ادربیل می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه­ی توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن می­توان در شرکت­های خدماتی، بانک­ها و شرکت­های بیمه استفاده کرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل می­باشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری‌های بیمه مراجعه کرده­اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم ا استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 10 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازار یابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

فصل اول: کلیات تحقیق

فصل دوم: ادبیات و پی شینه پژ وه ش

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اختصاصی از فی ژوو پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل حاوی مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 24 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

فهرست
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
انواع مشتریان
تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
اصول مدیریت ارتباط با مشتری
مفروضات اصلی ارتباط با مشتری
سطوح مدیریت ارتبط با مشتری
افزایش بهره وری با CRM

تصویر محیط برنامه

رویکردهای متفاوت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اختصاصی از فی ژوو رویکردهای متفاوت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در حال حاضر بر خلاف گذشته وجود سیستمCRM در سازمان یک مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه به الزامی تبدیل شده است که بدون آن دستیابی به اهداف کلان سازمان امکان پذیر نخواهد بود. رضایت مشتری نقش کلیدی در سودآوری بیمارستان ها دارد، زیرا انتخاب بیمارستان مطلوب از نظر مشتری بر مبنای پرس و جوهای آنها درباره تجارب دوستان، اعضاء خانواده یا همکاران در مورد این مراقبت های پزشکی است و با توجه به اینکه بخش زیادی از مشتریان از خدمات مراقبت های پزشکی کنونی ناراضی هستند این عدم رضایت باید بوسیله اعمال صحیح مدیریت CRM جبران شود. لذا مدیریت روابط مشتری برای سازمانهای ارائه دهنده مراقبت های پزشکی رویکردی است که در آن سازمان به یادگیری تمامی جنبه های مهم در مورد مشتری می پردازد تا بتواند اطلاعات مرتبط را به موقع و آسان ارائه نموده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد و سود بیشتری از این طریق به دست آورد. با توجه به ماهیت بشر دوستانه خدمات درمانی، CRM نه تنها برای سودآوری و بقای بیمارستان ها حیاتی است بلکه برای افزایش کارایی و اثربخشی و نتایج درمان بهتر نیز اهمیت دارد. بنابراین در سازمان های خدمات درمانی، خدمت به یکی از مؤثرترین و مهم ترین اهداف تبدیل شده است. خدمات درمانی مهمترین خدمتی است که مصرف کنندگان آن را می خرند و خدمات درمانی بین سایر خدمات یک موقعیت مجزایی دارد و آن هم به علت ماهیت پرریسک و پر مخاطره آن است.