مشخصات این فایل
عنوان: ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی
فرمت فایل : word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 48
این مقاله در مورد ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی می باشد.
بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر از مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی
بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی
فرآیند ارزیابی در این مقاله، شامل تعدادی مرحله است گام اول، تعریف ابعاد ویژگی کیفیت خدمات است. پس از آنکه از معیارهای ارزیابی را تنظیم کردیم با استفاده از روش AHP وزن آنها را محاسبه خواهیم کرد. کارایی هر معیار را هم با استفاده از مجموعه های فازی خواهیم سنجید. در نهایت داده ها را بر اساس Topsis رویکرد حداقل- حداکثر یا گر چرانی AND و یا OWA رتبه بندی ....(ادامه دارد)
مجموعه های فازی و کیفیت خدمات بیمارستانی
صداقت، خوش بینی و سنجش های ذهنی دقیق و مطلق نیستند. حال شما چطور است؟ درآمد شما چطور است؟ پاسخ ما به این سوالات دقیق و واضح نیست و بیشتر جوابهایی می دهیم مثل «خوب» «خیلی خوب» بنابراین پاسخ های ما در حد و فرم متوسط است. می توان گفت جوابهای ما همه مشترکاً فازی هستند. آنها مثل سیاه و سفید مشخص نیست. پاسخ هامان خاکستری اند. باید به جوابهای نامعلوم، نامشخص و خاکستری خود در زندگی ....(ادامه دارد)
فازی سازی از میانگین فازی
نتیجه ی تصمیم گیری های مصنوعی فازی، که از بیمارستانها حاصل شده است نیز، فازی است. بنابراین ضروری است که در طول مقایسه ی کیفی خدمات هر بیمارستان از روش رتبه بندی غیرفازی برای اعداد فازی استفاده کنیم به روند تبدیل (اعداد فازی به اعداد حقیقی فازی سازی می گوییم. روش های مختلفی برای پیدا کردن ارزش بهتر عملکرد غیر فازی(BNP) در روند فازی سازی وجود ....(ادامه دارد)
محاسبه ی وزنهای معیاری عملکرد
کمیسیونی متشکل از سه پزشک متخصص، و سه محقق دانشگاهی که همه با استفاده از روش نمونه گیری انتخاب شدند، از روش AHP برای محاسبه ی اهمیت وزن معیارهای عملکرد استفاده کردند. کمیسیون مذکور، اهمیت یک معیار را در برابر دیگری، از طریق مقایسه رو به رو مشخص کرد. به دلیل اینکه ما در این مقاله....(ادامه دارد)
نتیجه
ارزیابی کیفیت خدمات یکی از مهمترین چالش های عصر ماست. در این نوع از تحقیقات برداشت مشتری از خدمات را باید مورد تجزیه و تحلیل قرار دارد. و خدمات نیز باید بر اساس نتایج تحقیقات مذکور تدبیر شوند . برای از بین بردن مشکلات بیمارستانی با بهترین عملکرد، جایگزین های مختلفی بر اساس شماری از معیارها پیش بینی و مورد بررسی قرار گرفتند. استفاده از موثرترین روش ....(ادامه دارد)
فهرست مطالب مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی
چکیده
مقدمه
بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی
مجموعه های فازی و کیفیت خدمات بیمارستانی
متغیرهای زبانی (زبان شناختی)
میانگین اندازه گیری فازی
مرحله اول: محاسبه ماتریس عملکرد نرمال
محاسبه ی وزنهای معیاری عملکرد
نتیجه
دانلود مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی