بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی

اختصاصی از فی ژوو بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پژوهشی باعنوان بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

مشتری گرایی و رفتار مشتری مدارکارکنان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر رفتار مشتری مدارکارکنانتحت تاثیر عوامل مختلفی می باشد. در یک دسته بندی ساده می توان این عوامل را به عوامل فردی و سازمانی تقسیم نمود. در این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل فردی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار کارکنان خدماتی (مورد مطالعه: کارکنان شرکت بیمه آسیا در استان خراسان رضوی)پرداخته شده است.

این تحقیق توصیفی - تحلیلی بر روی 114نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا در استان خراسان رضوی انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. در این تحقیق با استفاده از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون تعدیل یافته، رابطه بین تعلق کارکنان، خودکارامدی و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار مورد آزمون قرار گرفته است.

 بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، تعلق کارکنان و جو سازمانی بر رفتار مشتری مدار تاثیر مثبت و معناداری داشت اما اثر خودکارامدی بیمعنا بود. هم چنین خودکارامدی بر رابطه بین تعلق کارکنان و رفتار مشتری مدار و همچنین جو سازمانی و رفتار مشتری مدار اثر تعدیل گری مثبت و معناداری داشت. اما در مورد اثر تعدیل گری تعلق کارکنان بر رابطه بین جو سازمانی و رفتار مشتری مدار، رابطه معناداری به دست نیامده است.

تحقیق در مورد ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

اختصاصی از فی ژوو تحقیق در مورد ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه23

فهرست مطالب

رضایت مشتری چیست؟

بازاریابی تک به تک چیست؟

مشتریان خود را متمایز کنید

مشتری خود را بشناسید

با مشتریان خود تعامل داشته باشید

وقوع آنها اعلام می‌نماید و مسئله حل می‌شود. قوت این مدل در این است که روش سیستماتیک را در جمع‌آوری داده‌ها پیگیری می‌نماید.

مدل فروشنده: در این مدل فرض می‌شود که مشاور محصول یا خدمتی دارد که پاسخگوی یک سری از مسائل و مشکلات است. تصویری که می‌تواند به ذهن متبادر نماید فردی است با یک صندوقچه جادویی که برای هر مشکلی راهی دارد. مشاوران در این مدل انتظار ندارند که زمانی را برای تجزیه و تحلیل مسئله و طراحی جواب‌ها و راه‌حل‌های خاص برای نیازهای ویژه اختصاص دهند. به طور مثال ارائه‌دهندگان پکیج‌های کامپیوتری را می‌توان مثال زد. مسئله مهم در این مدل این است که راه‌حل‌ها با نیازهای خاص هر مشتری سازگار باشد.

مدل آژانس مسافرتی: در این مدل مشاور فرض می‌کند که مشتری قصد سفر دارد. مشتری ممکن است همیشه نداند که واقعاً کجا برود یا چگونه برود. بلکه، وظیفه‌ی مشاور است که مقاصد سفر را ارائه نموده و بهترین وسیله را برای رسیدن به مقصد در اختیار او قرار دهد. رویکرد آژانس مسافرتی برای مشاوره‌ بیش از ارتباط با ریشه‌ها و عوامل با نتایج و تأثیرات در ارتباط است. اغلب اوقات

آیا می خواهید بدانید چطور اطلاعات تماس 1000 مشتری را در یک روز به دست آورید؟

اختصاصی از فی ژوو آیا می خواهید بدانید چطور اطلاعات تماس 1000 مشتری را در یک روز به دست آورید؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

          

          
              
            

          

نرم افزار مشتری یابی آروانت وب

اختصاصی از فی ژوو نرم افزار مشتری یابی آروانت وب دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

          

          
              
            

          

تحقیق نقش ریاضی در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (

اختصاصی از فی ژوو تحقیق نقش ریاضی در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری ( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:20

فهرست و توضیحات:

مقدمه

تجزیه و تحلیل

روش تحقیق

سابقه تحقیق

درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRMقوی وبی نظیر معرفی می شود . اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند باشد و کارشناسان CRM، بازه زمانی X را برای نصب و اجرای آن مشخص نمایند؛ بازهم مطمئن باشید که مدت زمان پیش بینی شده همواره مدت زمان دقیق نخواهد بود. زیرا عوامل محیطی زیادی درآن دخیل اند.

پس در واقع : نصب و اجرای CRM یک فرایند وقت گیر است .

ضمنا" باید توجه کردکه البته این وقت گیر بودن آن اگر منطقی و بدون تاخیرهای اضافی صورت بگیرد به نفع خود بنگاه و سازمان می باشد؛ چون تاثیر پایدارتری را خواهد داشت.