مقاله فارسی مدل استقرار خوشه صنعتی در پتروشیمی در 20 صفحه

اختصاصی از فی ژوو مقاله فارسی مدل استقرار خوشه صنعتی در پتروشیمی در 20 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه و تحقیق در مورد امکان سنجی استقرار مدیریت بهره وری در سازمان (با قابلیت ویرایش و دریافت فایل Word)

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه و تحقیق در مورد امکان سنجی استقرار مدیریت بهره وری در سازمان (با قابلیت ویرایش و دریافت فایل Word) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

هدف تحقیق، حاضر بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت، بهره وری در سازمان آموزش و پرورش می باشد. این پژوهش از نوع پژوهش توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف تحقیق کاربردی بوده و جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان تشکیل می دهند. به طور کلی 140 نفر از کارشناسان برای این طرح به صورت کاملاً تصادفی انتخاب شدند. ابزار این پژوهش 2 پرسشنامه براساس مدل های هری و گلداسمیت، اینسورت و اسمیت می باشد که برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SPSS و از آزمون t استفاده شده است.

در این تحقیق هشت سوال مورد آزمون قرار گرفته است که در فرضیه اول زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه دوم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد توانایی مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه سوم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد وضوح نقش مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه چهارم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد حمایت سازمان مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه پنجم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد بازخورد عملکرد مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه ششم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد رعایت حقوق مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه هفتم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد تناسب محیطی کارکنان مورد تائید قرار گرفت. در فرضیه هشتم زمینه لازم برای استقرار مدیریت بهره وری در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان از بعد انگیزش کارکنان مورد تائید قرار نگرفت. همچنین در فرضیه نهم عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دشتستان وجود داشته و مورد تائید قرار گرفت.

 

 

در مباحث مدیریت، موضوع بهره وری سابقه ای دیرینه دارد و همواره به منزله یکی از مهمترین اهداف سازمانی برای مدیران مطرح بوده است. توجه به بهره وری در سازمان ها و ارتباط آن با بقای آن ها موجب گردیده که مدیران تمام هم و غم خود را مصروف تحقق اهداف بهره وری کنند و به تدریج از سایر اهداف اجتماعی انسانی باز مانند. بهره وری در مفهوم اولیه خود، صبغه ای اقتصادی داشته است و سازمان های بهره ور و سودآور یکسان تلقی می شدند.

اما در عصر حاضر با ظهور تفکرات جدید در عرصه سازمان ها و جامعه، بحث توسعه انسانی، توسعه پایدار و توسعه اجتماعی در مقابل بهره وری اقتصادی قد برافراشته و این تعارض به موضوعی بحث برانگیز در مدیریت سازمان ها تبدیل شده است(الوانی، 1380).

مدیران امروز علاوه بر مهارت های فنی، اداری و تخصصی که تضمین کننده بهره وری هستند، می باید به مهارت های اجتماعی، فرهنگی و انسانی نیز مجهز بوده و جامعه و سازمان را دو جزء جدایی ناپذیر از هم بپندارند. مسایل سازمان، همان مسایل جامعه و شهروندان است و مدیران، مسئول اهداف سازمانی، اجتماعی و انسانی به همراه هم هستند. مدیران باید مسئولیت خود را در قبال جامعه و شهروندان ضرورتی اساسی انگاشته و به این باور برسند که مسئولیت سازمان ها در قبال جامعه و مردم فراتر از بهره وری در ارائه خدمات و کالا است و آن ها قبل از آنکه تنها به توسعه عملیاتی و فنی سازمان خود بیندیشند، باید به تحقق توسعه پایدار و انسانی در سازمان و جامعه همت گمارند. توسعه پایدار باید با بهره وری تلفیق شده و به منزله یک الزام و ضرورت، در مدیریت امروز سازمان ها مطرح گردد (همان منبع)

تاریخچه بهره وری در ایران

در مورد تاریخچه بهره وری در ایران و دنیا زمان و تاریخ معینی را نمی توان تعیین کرد، ولی می­توانیم سابقه آن را به نیاکان خود نسبت دهیم که بنابر نیاز خود از هر چیزی که استفاده می نمودند، سعی می کردند بهره وری و صرفه جویی را در آن رعایت کنند. البته در آن زمان این عمل بدون استفاده از دانش یا در حد محدودی انجام می شد، بدون اینکه اهداف اقتصادی کشور مدنظر کسی باشد(ابطحی و کاظمی، 1386).

اگر بخواهیم روند بهره وری در کشورمان را به طور دقیق پیگیری نمائیم، به سال های 1355 تا 1382 برمی گردیم که طی آن، آمار و اطلاعات دقیقی در مورد بهره وری در دسترس می باشد و شامل بهره وری کل عوامل تولید و بهره وری نیروی کار و سرمایه در ایران می باشد.

نتایج نشان می دهند که در سال 1355 در ایران رشد بهره وری کل عوامل تولید مثبت به شدت کاهش یافته، که مهمترین دلایل کاهش رشد بوده و سپس طی سال های بهره وری در سال های 57 و 56 ، وقوع اعتصابات و انقلاب و در سال 1359جنگ بوده است. و همزمان با خارج شدن از شوک جنگ و افزایش درآمدهای نفتی، که در سال های منجر به بهبود رشد اقتصادی شد، رشد بهره وری کل عوامل تولید نیز افزایش یافت (تبریزی، 1386).

در سال 1373نخستین کنگره ملی بهره وری در ایران برگزار شد که هدف اصلی آن، شناخت وضع موجود آن زمان از نظر بهره وری در همه ابعاد و توسعه روش های کاربردی به دلیل اصرار بر اجرای سیاست های ارتقای بهره وری برای آینده بود. در سال های انقباضی و نیل اقتصاد به سمت شرایط رکوردی، سب کاهش بهره وری کل عوامل تولید شده و این روند تا سال 1380 ادامه یافت و از آن سال به بعد اجرای سیاست های موفق یکسان سازی نرخ ارز و نیز تمهیدات موفق دیگر همچون حساب ذخیره ارزی آثار مثبت قابل توجهی بر افزایش رشد بهره وری کل تولید در این سال ها داشت. اطلاعات حاکی از آن است که اقتصاد کشور در این سال ها، عمدتاً بر پایه استفاده بیشتر از منابع شکل گرفته و با توجه به روند نزولی شاخص های بهره وری در برخی سال ها، به نظر می رسد که مشکلات اساسی در این زمینه به چشم می خورد(دانش، 1386).

امروزه در رویکردهای توسعه ای تنها ایجاد ظرفیت های جدید کارساز نبوده، بلکه افزایش کارایی و ارتقای بهره وری ظرفیت های موجود و به بیانی دیگر رویکرد ترکیبی و یا به تعبیری دیگر ارتقای همزمان نهاده ها و بهره وری آن ها به عنوان مدل اصلی برنامه توسعه مورد استفاده قرار گرفته و نقش مؤثری در تسریع روند رشد و توسعه اقتصادی داشته و از این رو مهمترین راهبردی است که در دهه های اخیر به عنوان کلید حل مسئله رشد پیشرفت اقتصادی مطرح شده است(نصیری و حقیقی، 1385).

به همین دلیل، در برنامه پنج ساله چهارم توسعه که اولین برنامه توسعه کشور بود، به طور شفاف و روشن به موضوع بهره وری تولید توجه شد و اهداف کلی معینی نیز برای ارتقاء بهره وری در نظر گرفته شد. از آنجایی که در دهه اخیر، رشد بهره وری نقشی در تأمین رشد تولید نداشته است در نتیجه تحقیق هدف تعیین شده در برنامه منوط به اتخاذ سیاست های مناسب و اجرای صحیح این سیاست ها از سوی دستگاه های اجرایی است.

بهره وری

قبل از توضیح در خصوص مفهوم بهره وری و ارائه تعریفی کاربردی از این واژه ابتدا مفهوم مصطلح و لغوی آن مورد بررسی قرار می گیرد. کلمه بهره وری به عنوان در لغت به معنای قدرت تولید، باروری و مولد بودن است، معمول شده است. این واژه در زبان انگلیسی به داشتن قدرت تولید و بارآور بودن کسی یا چیزی اطلاق می شود. کلمه بهره وری از نظر ادبی حاصل مصدر است و از واژه بهره ور مشتق شده که کلمه بهره ور به استناد فرهنگ فارسی معین به معنای بهره بر، سودبرده و کامیاب است. بنابراین بهره وری در ادبیات فارسی به معنای بهره وری و کامیابی می شود. بین معنای لغوی آن در زبان انگلیسی و ادبیات فارسی تفاوت وجود دارد و برگزیدن واژه بهره وری به جای کلمه جایگزینی دقیق نیست و نمی تواند از معنای لغوی به تعریف کاربردی بهره وری رسید(تبریزی، 1388).

معادل های دیگری مانند بازدهی، قدرت تولید در بعضی از متون برای واژه و باروری کارآمد برگزیده شده است که جملگی همین مفهوم و معنا را افاده می نمایند و می توانند هم معنا با بهره وری به کار روند.

اهمیت بهره وری

در سطح ملی، بهره وری با خروجی های مهم اقتصادی ارتباط دارد. رشد بهره وری عامل مهمی در کنترل تورم است و بر برخی عوامل غیراقتصادی نیز تأثیر می گذارد. رشد بهره وری منجر به تولید کالاهایی با هزینه کمتر در مقایسه با کالاهای مشابه می شود. افزایش بهره وری به معنی تولید کالاها و خدمات مشابه با ورودی های کمتر است ؛ به عبارت دیگر افزایش بهره وری دستیابی به خروجی های بیشتر برای ورودی های مشابه را فراهم می کند. افزایش بهره وری کیفیت زندگی را نیز افزایش می دهد(کاظمی، 1381).

بهره وری و رشد آن در سطح صنعت و سازمان نیز اهمیت دارد. چنانچه رشد بهره وری یک صنعت یا سازمان از رقبای دیگر بیشتر باشد، آن صنعت یا سازمان موفق تر خواهد بود، چرا که

افزایش بهره وری موجب کاهش هزینه ها، کاهش قیمت ها و در نهایت رقبتی شدن محصولات آن صنعت یا سازمان می شود. بهره وری و رشد آن تأثیرات مهمی بر افراد دارد. به غیر از افزایش کیفیت زندگی، منجر به استفاده بهتر از زمان، اوقات فراغت بیشتر و پیشرفت سازمان ها می شود و افزایش رضایت کارکنا

مقاله فارسی در خصوص استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش - بیش از 25 صفحه

اختصاصی از فی ژوو مقاله فارسی در خصوص استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش - بیش از 25 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله بررسی تأثیر استقرار سازمان مجازی بر بهبود عملکرد سازمانهای دولتی

اختصاصی از فی ژوو مقاله بررسی تأثیر استقرار سازمان مجازی بر بهبود عملکرد سازمانهای دولتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده:

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر ایجاد سازمانمجازی بر بهبود عملکرد سازمانهای دولتی با مطالعه موردی در سازمان صنعت معدن وتجارت استان آذربایجان غربیمی باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان فوق دیپلم وبالاتر در سازمان صنعت معدن وتجارت استان آذربایجان غربی می باشد. در تحقیق حاضر از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده با استفاده از تخصیص متناسب استفادهشده و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان برآورد شده است. ابزار سنجش متغیرها تحقیق، شامل دو پرسشنامه استاندارد می باشد که قبلا روایی و پایایی آنها مورد مطالعهو تأیید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل، تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده، از روش های آماری توصیفی، جهت تحلیل استنباطی داده های جمع آوری شدهبا استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرونف، نرمال بودن توزیع داده ها مورد تأیید واقع شده، و از آزمون های آماری پارامتریک تحلیل رگرسیون خطی ساده استفاده شده است. تحلیل همه داده های توصیفی و استنباطی بر اساس نرم افزار کامپیوتری SPSS انجام شده است، با توجه به تحلیل داده ها و یافته های تحقیق، همه فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه در سطح معنی داری 0/05 و 0/01 درصد، فرض P=0 یعنی عدم همبستگی متغیرها رد شد، نتایج بیانگر وجود تأثیر ایجاد سازمان مجازی با ابعاد(دانش مداری، مشتری مداری و اطلاعات محوری) بر بهبود عملکرد سازمانی، در سازمانصنعت معدن وتجارت استان آذربایجان غربی می باشد.

پایان نامه رشته صنایع - اثرات استقرار تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق تهران با فرمت word

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه رشته صنایع - اثرات استقرار تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق تهران با فرمت word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000

بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق جنوبغرب تهران

فهرست مطالب

عنوان ....................................... صفحه

فصل اول

مقدمه ....................................... 2

1-1- بیان مساله ............................. 4

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ................ 6

1-3- اهداف تحقیق ............................. 7

1-4- فرضیه های تحقیق ......................... 9

1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ............. 9

1-6- روش تحقیق ............................... 12

1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ........... 12

1-8- جامعه آماری ............................ 13

1-9- نمونه آماری ............................. 13

1-10- قلمرو موضوعی .......................... 13

1-11- قلمرو مکانی ........................... 13

1-12- قلمرو زمانی ........................... 14

1-13- تعریف واژگان و مفاهیم ................. 14

فهرست منابع فصل اول ......................... 15

  فصل دوم

مقدمه ....................................... 18

بخش اول : ایزو 9000........................... 20

2-1- کیفیت .................................. 21

2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو .... 21

2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ... 23

2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ............ 23

2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت ................ 25

2-1-5- متفکران کیفیت ........................ 26

2-1-5-1- ادوارد مینگ ........................ 27

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) ...... 28

2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت )   28

2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) 29

2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000....... 30

2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000...... 35

2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000    36

2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000......... 38

2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ................... 38

2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی .................. 38

2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی............... 39

2-5-2- مسئوولیت مدیریت ...................... 39

2-5-3- شکل دهی محصول ......................... 40

2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود ............... 41

2-5-5- مدیریت منابع ......................... 41

2-6- روش اجرای ایزو 9000..................... 42

2-6-1- تصمیم و مدیریت ....................... 43

2-6-2- خط مشی کیفیت ......................... 44

2-6-3- انتخاب استاندارد ..................... 44

2-6-4- انتخاب محدوده ......................... 44

2-6-5- طرحریزی پروژه ........................ 44

2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت ...................... 45

2-6-7- ارزشیابی مقدماتی ..................... 45

2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ............. 45

2-6-9- تهیه روشهای اجرایی..................... 45

2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی........... 46

2-6-11- مستندسازی............................ 46

2-6-12- استقرار سیستم........................ 46

2-6-13- ممیزی برای گواهینامه.................. 47

2-6-14- بازاریابی ........................... 47

2-7- انواع ممیزی در سری‌ استانداردهای ایزو 9000 47

2-8- ممیزی داخلی کیفیت ....................... 48

2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت.. 48

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000... 50

2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000.............. 52

2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت .................. 52

2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی.................. 52

2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی ............ 53

2-10-2- مسئولیت مدیریت ...................... 55

2-10-2-1- تعهد مدیریت ....................... 55

2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری .................. 55

2-10-2-3- خط مشی کیفیت ...................... 56

2-10-2-4- طرحریزی ........................... 56

2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ....... 57

2-10-2-6- بازنگری مدیریت .................... 58

2-10-3- مدیریت منابع ........................ 59

2-10-3-1- تأمین منابع ........................ 59

2-10-3-2- منابع انسانی ...................... 59

2-10-3-3- زیرساختها ......................... 60

2-10-3-4- شکل دهی محصول ...................... 60

2-10-4- شکل دهی محصول ........................ 60

2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول .......... 60

2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری ........... 61

2-10-4-3- طراحی و توسعه ..................... 63

2-10-4-4- خرید .............................. 65

2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات ............... 66

2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری ..... 69

2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود ...... 70

2-10-5-1- کلیات ............................. 70

2-10-5-2- پایش و اندازه گیری ................. 70

2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق ................. 72

2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها ............... 73

2-10-5-5- بهبود .............................. 73

2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان 75

2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ... 75   

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات .................. 75

2-11-3- بهسازی مستمر ......................... 76

2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000 77

2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی ............. 77

2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت ................. 77

2-12-3- عدم رویه ها ......................... 78

2-12-4- مقاومت کارکنان ...................... 78

2-12-5- برداشتهای متضاد ..................... 78

2-12-6- آموزش ............................... 79

2-12-7- محدودیت و فشار زمان .................. 79

2-12-8- فقدان اطلاعات ........................ 79

2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت .................. 80

2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی ................ 80

2-12-11- کالببراسیون ......................... 80

2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک    81

2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 82

2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000   84

2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده ........... 84

2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید .......... 84

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی ......... 84

2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش .... 84

2-14-5- سهم بازار ........................... 84

2-14-6- فشار زمانی .......................... 85

2-14-7- دوروی یک سکه ........................ 85

2-14-8- افزایش سطح کیفی ..................... 85

2-14-9- مزیت صادرات ......................... 85

2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000....... 86

2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000............ 86

2-15-2- بروکراسی ............................ 87

2-15-3- سلب ابتکار .......................... 87

2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000.... 87

بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد ............ 88

2-1- تعریف عملکرد ........................... 89

2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد ................ 90

2-3- تعاریف ارزشیابی ........................ 90

2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد ............. 90

2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن ........... 92

2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت ................ 94

2-5-1- چارچوب BSC............................. 95

2-5-1-1- جنبه مالی ........................... 97

2-5-1-2- جنبه مشتری .......................... 97

2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی ............... 98

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد ................... 99

2-5-2- نقش و کارکرد BSC....................... 99

2-6- مفاهیم عمده در BSC....................... 100

2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری .............. 100

2-6-2- رابطه های علت ومعلولی ................. 100

2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی .............. 101

2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان ..... 101

2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی ............... 102

2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک ... 102

2-9- روش شناسی BSC............................ 104

2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی ........ 105

2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم 105

2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن ........ 106

2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC........... 107

2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن ........ 109

2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن ......... 109

2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی 110

بخش سوم : پیشینه تحقیق ........................ 111

2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد ............ 112

2-2- پیشینه تحقیق ............................ 113

فهرست منابع فارسی ........................... 116

فهرست منابع خارجی ........................... 119

فصل سوم

مقدمه ....................................... 122

3-1- روش تحقیق ............................... 122

3-2- روش گردآوری اطلاعات ..................... 123

3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات . 124

3-4- مقیاس .................................. 124

3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه ................... 126

3-6- تعیین روایی پرسشنامه .................... 127

3-7- فرضیه های تحقیق ......................... 127

3-8- محدودیتهای تحقیق ......................... 129

فهرست منابع فصل سوم ......................... 130

  فصل چهارم

4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان ............. 132

4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی .......... 132

4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی ....... 132

4-2- تحصیلات کارشناسان ........................ 133

4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات ............... 133

4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات ............ 133

4-3- رشته تحصیلی کارشناسان ................... 134

4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی ................. 134

4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی ....... 134

4-4- سابقه کار در شرکت ...................... 135

4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت .......... 135

4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت 135

4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000....... 136

4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000  136

4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000 137

4-6- میزان تحصیلات مشترکین ...................... 138

1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین .......... 138

2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین 138

4-7- بررسی فرضیه های تحقیق ................... 139

 
فصل پنجم

5-1- خلاصه ................................... 148

5-2- نتیجه گیری .............................. 149

5-3- پیشنهادات............................... 150

اشکال:

شکل 2-1...................................... 26

شکل 2-2...................................... 46

شکل 2-3...................................... 96

شکل 2-4...................................... 98

 شکل 2-5..................................... 101

شکل 2-6...................................... 102

جدول

جدول 2-1..................................... 93

جدول 2-2..................................... 108

جدول 3-1..................................... 125

جدول 3-2..................................... 128

جدول 4-1..................................... 132

جدول 4-2..................................... 133

جدول 4-3..................................... 134

جدول 4-4..................................... 135

جدول 4-5..................................... 136

جدول 4-6..................................... 138

جدول 4-7..................................... 139

جدول 4-8..................................... 141

جدول 4-9..................................... 143

جدول 4-10.................................... 145

نمودارها

نمودار 2-1.................................... 35

نمودار 2-2.................................... 43

نمودار2-3..................................... 51

نمودار4-1..................................... 132

نمودار4-2..................................... 133

نمودار4-3..................................... 134

نمودار4-4..................................... 135

نمودار4-5..................................... 137

نمودار4-6..................................... 138

نمودار4-7..................................... 140

نمودار4-8..................................... 140

نمودار4-9..................................... 142

نمودار4-10.................................... 142

نمودار4-11.................................... 144

نمودار4-12.................................... 144

نمودار4-13.................................... 146

نمودار4-14.................................... 146

ضمائم

پرسشنامه یک ................................. 152

پرسشنامه دو.................................. 153

محاسبات آماری SPSS.............................. 154