نقش بانکداری اسلامی در توسعه اقتصادی

اختصاصی از فی ژوو نقش بانکداری اسلامی در توسعه اقتصادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : WORD( قابل ویرایش)

تعداد صفحات:27-29

در صورت داشتن سوال و یا درخواست پروژه و یا تحقیق با هر فرمت دلخواهتان لطفا،حتما با شماره های ما تماس بگیرید.

تلفن پاسخگویی به سفارشات شما عزیزان :09389070898

ایمیل پشتیبان:[e-mail]

نقش بانکداری اسلامی در توسعه اقتصادی

در این مقاله نقش بانکهای اسلامی در فرآیند توسعه اقتصادی و انسانی و ارتباط آن با بانکداری سنتی بررسی می گردد.
در این بررسی نه تنها تأمین مالی مبتنی بر مشارکت در سود و زیان در بانک های اسلامی به جای « بهره » بلکه نقش سرمایه در جامعه بر مبنای مفهوم اسلامی استخلاف(جانشینی انسان در زمین) مورد توجه قرارمی گیرد. بانک های اسلامی، علی رغم محدودیت تعداد آنها نسبت به بانکهای سنتی(که سیستم تأمین مالی آن از دنیای غرب گرفته شده است) در انجام نقش خود قدم اولیه را برداشته اند.
مطالب مورد بررسی در این مقاله عبارتند از:
1. تاریخچه‌ی ورود مؤسسات بانکی غربی به دنیای اسلام
2. تعریف بانک اسلامی
3. نقش بانک های سنتی در توسعه
4. امکانات بانک های اسلامی برای مشارکت در توسعه
5. ابزارهای تأمین مالی بانکهای اسلامی و ضرورت تحول آن

1- چـگونـگی ورود مؤسـسات بانـکی غـربی به دنیـای اسـلام
در خلال قرن 19 و نیمه‌ی اول قرن بیستم اکثر کشورهای اسلامی درمعرض استعمار غربی قرار گرفتندو در طول دوران استعمار قوانین قدرت های استعماری جای خود را در این کشورها باز کرد، چه به عنوان جایگزین شریعت اسلامی و چه در کنار آن، و به دنبال آن فرهنگ مؤسسات غربی به دنیای اسلام راه یافت.
در چنین فضای تاریخی، مؤسسات بانکی غربی به دنیای اسلام راه یافتند. ضرورت بهره گیری از ملت های مستعمره اقتضا می نمود که در این کشورها سرمایه گذاری هایی صورت گیرد که فعالیت های آن(در زمینه‌ی دریافت و پرداخت سرمایه و همچنین دریافت بابت صادرات و پرداخت بابت واردات) نسبت به موارد دیگر متمایز باشد و

پایان نامه بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

اهمیت موضوع

اهداف تحقیق

روش تحقیق

مبانی نظری

مدل مفهومی

فصل دوم

مقدمه

بانکداری التروونی

زمینه دولت الکترونیک

دولت الکترونیک درایران

حکمرانی الکترونیکی

تحولات بانکداری الکترونیکی

انواع بانکداری الکترونیکی

ابعاد بانکداری الکترونیکی

تعریف وفاداری

مزایای وفاداری

مراحل ایجاد وفاداری

وفاداری به خدمت

رضایتمندی مشتریان

عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان

اندازه گیری رضایتمندی مشتریان

بیان مسئله

خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر استفاده از فناوری های جدید برای ارائه خدمات مختلف به طور مستقیم به مشتریان در تمام ساعات است. بانک ها طیف گسترده ای از این خدمات را توسط ابزارهای الکترونیکی مانند دستگاه های خود پرداز، تلفن همراه و اینترنت ارائه می دهند. از دیدگاه برخی از مشتریان، انتخاب استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی می تواند به معنای ساده تر، کم هزینه تر، در حدود ساعت در دسترس، و صرفه جویی در زمان و مدیریت خدمات مالی است. در حالی که در چشم انداز دیگر، در نظر برخی از مشتریان به معنی اضطراب، پیچیدگی، خطر و مشکلات در دسترسی است که ممکن است منجر به امتناع مشتریان از ادامه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی دارد(هو و کو ،2008). بنابراین خدمات بانکداری الکترونیک ممکن است یک موضوع انتخاب برای آن دسته از مشتریان نباشد(هیلگرت و آنگولوو ،2004). با وجود این که بانک ها به تازگی علاقه زیادی در ایجاد رضایتمندی برای مشتریان نشان داده اند، اما آنها سطوح بالایی از نارضایتی در بخشی از کاربران را تجربه کرده اند. از این رو، هیچ مهم نیست که چقدر بانک ها برای ارائه خدمات الکترونیکی خود تلاش کرده اند. اگر مشتریان معنا یا ارزش استفاده از آنها را درک نکنند، انجام خدمات الکترونیکی به خودی خود بی معنی خواهد بود(هاگ ،2009). بانک ها باید خدمات مشخصی را ارائه دهند تا فرصت برای برقراری ارتباط با رضایتمندی و وفاداری مشتری، و در نتیجه جذب مشتریان جدید در زمان، فراهم شود. مشتریان تمایلی به پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل نگرانی های امنیتی و حریم خصوصی و مسائل مرتبط با اعتماد، ندارند(فوکسال و همکاران، 2005). بر اساس مطالب فوق، مشکل مطالعه ممکن است از طریق سوالات زیر نشان داده شده است

اهمیت موضوع

امروزه راهی که برای استفاده مشتریان از بانک ها و خدمات آنها استفاده می شود، تغییر کرده است. خدمات بانکداری الکترونیکی، با تماس فردی کمتر بین بانک و مشتری، تبدیل به راه مهم برای تعامل مشتریان و بانک هایشان شده است(المازاری ،2008). سیر تاریخی تحولات بانکداری در مقیاس جهانی بیانگر بهبود ظرفیت نهفته و متنوع سازی خدمات بانک ها می باشد. بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهم و اساسی در پرداخت های الکترونیکی پیدا کرده است. پیشرفت های اخیر در زمینه در زمینه فن آوری اطلاعات، جهان را به سرعت دگرگون ساخته است. میزان این دگرگونی به حدی است که برخی از صاحب نظران آن را پدیده هایی همچون انقلاب صنعتی مترادف دانسته اند. یکی از این پیشرفت ها در زمینه پدیده های الکترونیکی است که از جمله آنها می توان به تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و مدیریت الکترونیکی اشاره کرد. در ایران نیز در راستای جلب رضایت مشتریان، ارتقای کیفی خدمات، تنوع بخشی به محصولات و توسعه بانکداری الکترونیک، بانک ها اقدامات مهمی را انجام داده اند. شبکه گسترده ای از امکانات، کارت خوان ها، تعداد شعب، عابر بانک ها و حساب های الکترونیکی، راه اندازی درگاه های پرداخت الکترونیکی جهت قادر ساختن پذیرندگان برای پذیرش کارت های بانکی جهت خرید اینترنتی از جمله این اقدامات است که نشان دهنده تلاش های سیستم بانکی کشور برای حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی و رونق بخشی آن می باشد(صداقت،1382). بانکداری الکترونیک قابل دسترس تر از بانکداری سنتی است و این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا خدمات مورد نیازشان را سریع تر و کاراتر دریافت نمایند. موسسات مالی، از طریق استفاده از بانکداری الکترونیک قادر به صرفه جویی در هزینه های عملیاتی و بازاریابی می باشند. بسترهای بانکداری الکترونیک، مشتریان جدیدی را جذب خواهد کرد و شعب بانک ها آسان تر با مراکز ارتباط برقرار می کنند(ونوس و همکاران،1384). با توجه به موارد بیان شده اهمیت و فواید بانکداری الکترونیک امری واضح است. از طرف دیگر اهمیت رضایتمندی و وفاداری در صنعت بانکداری الکترونیک بی شک غیر قابل تردید است. در نتیجه در تمامی جوامع سعی می شود که عوامل موثر در افزایش میزان رضایتمندی مورد بررسی قرار گیرد تا در نتیجه این امر منجر به افزایش میزان وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیک شود. بنابراین مشتریانی که امروزه بانکداری الکترونیک را جایگزین بانکداری سنتی کرده اند، باید حفظ شده و همچنین تعداد آنها افزایش یابد. یکی از مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر میزان رضایتمندی و وفاداری، خدمات بانکداری الکترونیک است و در این تحقیق اثر این عامل بر میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی بررسی می گردد.

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات 120

پایان نامه بانکداری بدون رباو تحلیلی بر منابع و مصارف بانک رفاه

اختصاصی از فی ژوو پایان نامه بانکداری بدون رباو تحلیلی بر منابع و مصارف بانک رفاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 دانلود پایان نامه حسابداری و اقتصاد

عنوان : پایان نامه بانکداری بدون رباو تحلیلی بر منابع و مصارف بانک رفاه

  با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )

چکیده:

شوک‌های اقتصادی با‌ توجه به تاثیرگذاری بر متغیرهای خاص اقتصاد کلان موجب نابسامانی فعالیت‌های اقتصادی شده، بی‌ثباتی اقتصادی را ایجاد می‌نمایند و باعث عدم اطمینان در متغیرهای اقتصادی از جمله تولید ناخالص داخلی، قیمت‌ها، نرخ بهره و … می‌شوند که این نااطمینانی موجب برهم زدن تعادل فعالیت‌های موسسات پولی و مالی می‌شوند.

بانک‌ها به عنوان موسسات مالی، نقش حساسی در اقتصاد کشور ایفا می‌نمایند. آنها علاوه بر اجرای سیاستهای پولی دیکته شده از طرف بانک مرکزی در راستای سیستم بانکداری بدون ربا باید به عنوان یک بنگاه اقتصادی هدف افزایش سودآوری خود را نیز با دقت زیاد دنبال نمایند. به عبارت دیگر کلیه خدمات ارائه شده توسط بانک‌ها باید در راستای افزایش سهم بازار و در نتیجه سودآوری، با توجه به وضعیت بازار پول و سرمایه کشور باشد. در این راستا یکی از مهمترین مباحثی که باید مورد توجه مدیران عالی و سیاست‌گذاران اقتصادی بانک قرار گیرد، چگونگی و میزان تاثیری است که تغییر متغیرهای تشکیل دهنده تابع سود بانک در میزان سود آن خواهند داشت.

بانک رفاه نیز به عنوان یکی از بانک‌های تجاری در شبکه بانکی کشور، در بازار عوامل تولید فعالیت می‌کند. نهاده دریافتی انواع سپرده‌های اشخاص بوده که در پروسه فعالیت خدماتی بانکداری خود، آنها را تبدیل به ستاده تسهیلات می‌نماید.

این تحقیق در نظر دارد تا اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم را بر منابع و مصارف بانک رفاه بررسی نماید. که برای این منظور نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بوسیله ترکیبی از مدل‌های ARCH-GARCH1 وARIMA 2 محاسبه شده، سپس از طریق مدل‌های خود توضیح برداری3(VAR) و مدل‌های تصحیح خطا 4(ECM) ارتباط آن‌ها با منابع و مصارف بانک رفاه در بلند مدت بررسی شده‌ و در نهایت، نتایج زیر حاصل شده است:

1- تاثیر نااطمینانی تولید و تورم بر منابع بانک رفاه، در بلندمدت معنی‌دار و منفی است.

2- تاثیر نااطمینانی تولید و تورم بر مصارف بانک رفاه، در بلند مدت معنی‌دار و مثبت ارزیابی شده است.

1₀1- مقدمه

هر پدیده غیر‌منتظره‌ای که تاثیر غیر‌قابل پیش‌بینی بر متغیرهای اقتصادی می‌گذارد شوک1 تلقی می‌شود که در طبقه‌بندی آنها می‌توان بر شوک‌‌های محیطی، خارجی، داخلی یا شوک‌های عرضه و تقاضا اشاره کرد.

بی‌ثباتی2 اقتصادی همراه با بروز شوک‌های متنوع اقتصادی پدید می‌آید و در حقیقت به معنای نابسامانی فعالیت‌های اقتصادی است. بروز یک جنگ و آثار متعاقب آن، رکود ناگهانی ناشی از کاهش قیمت نفت و یا افزایش ناگهانی قیمت نفت و ایجاد رونق کاذب، همه شواهدی از نابسامانی اقتصادی و به تعبیری درست‌تر، بی‌ثباتی اقتصادی هستند.

با نگاهی دقیق‌تر بر اقتصاد ایران این واقعیت آشکار می‌شود که فعالیت‌های اقتصادی (دولت) وابستگی شدیدی به درآمدهای نفتی دارد و همان‌گونه که پیداست قیمت نفت بسیار بی‌نظم و متغیر است و این می‌تواند عامل مهمی برای بی‌ثباتی اقتصاد باشد. پس شوک‌های اقتصادی ریسک‌های بیشتری را در فعالیت‌های اقتصادی به دنبال خواهند داشت و می‌تواند موجب کاهش سرمایه‌گذاری و رشد شود و همچنین فقر را نیز تحت‌الشعاع قرار می‌دهد و نیز می‌تواند بر نابرابری درآمد و اقتصاد زیرزمینی موثر باشد.

مسلما برای هیچ تاجر، تولید‌کننده، حتی کارگری نابسامانی و شوک‌های اقتصادی خوشایند نیست. از این‌رو انگیزه‌های بسیاری برای بررسی و تحلیل شوک‌‌‌های اقتصادی وجود دارند.

اثر مستقیم وقوع شوک‌ها ایجاد عدم اطمینان در متغیرهای اقتصادی است. این نوسانات غیر‌قابل پیش‌بینی، در تمامی تصمیم‌گیری‌های اقتصادی دولت و بخش خصوصی نفوذ می‌کند. همچنین شکل‌گیری انتظارات افراد، موجب می‌شود که این شوک‌ها، اثرات پویایی بر تمامی متغیرهای اقتصادی بگذارند.

از جمله مؤسساتی که در اثر وقوع شوک‌ها متضرر می‌گردند بانک‌ها می‌باشند که منابع و مصارف آنها از طریق تاثیر شوک‌های غیر‌منتظره اقتصادی بر متغیرهای کلان تحت تاثیر قرار می‌گیرند. لذا در این تحقیق سعی بر‌آن است که به بررسی و تحلیل تاثیر شوک‌های غیر منتظره اقتصادی بر منابع و مصارف بانک رفاه پرداخته شود.

در فصل اول این تحقیق کلیاتی در مورد مسئله تحقیق، فرضیات و اهداف موضوع آورده شده و در فصل دوم مسائلی همچون بانکداری بدون ربا، منابع و مصارف بانکی، تاریخچه بانک رفاه و معرفی آن، وضعیت منابع و مصارف بانک رفاه بیان گردیده است.

در فصل سوم به تعریف شوک‌ها، بی‌ثباتی اقتصادی و نحوه تاثیرگذاری آنها بر اقتصاد و منابع و مصارف بانک‌ها، از طریق ایجاد نااطمینانی[1] در متغیرهای کلان اقتصادی پرداخته خواهد شد.

در فصل چهارم تحقیق با استفاده از مدل‌های اقتصاد‌سنجی، نا‌اطمینانی دو متغیر کلان اقتصادی (تولید و تورم) برآورده شده سپس تاثیر آن بر منابع و مصارف بانک رفاه مورد ارزیابی قرار گرفته است.

فصل پنجم تحقیق، شامل نتیجه‌گیری و پیشنهادات می‌باشد.

1.2- بیان موضوع تحقیق

منابع بانک را عمدتا منابع سپرده‌ای تشکیل می‌دهد و در واقع ویژگی واسطه‌گری بانک‌ها همین است. سرمایه بانک‌ها معمولا درصد کمی از منابع آنها را تشکیل می‌دهد و حداقل استاندارد بین‌المللی برای آن 8% است که تنها تعدادی از بانک‌های ما این حداقل کفایت سرمایه را تامین کرده‌اند. بنابراین اغلب منابع بانک‌ها متعلق به سپرده‌گذاران است که در قبال آن یا انتظار سود از بانک دارند یا خدمت. برای تامین این سود و خدمت، بانک‌ها و مؤسسات پولی دنبال راهی برای گردش بهتر و بیشتر پول و نقدینگی آنها می‌باشند که این گردش باعث ازدیاد سود و در زمان تورم کاهش هزینه سرمایه‌ای آنها را به‌ دنبال دارد که ارائه تسهیلات یکی از این روش‌ها می‌باشد.

بانک رفاه، نیز از جمله بانک‌های تجاری است که از این مقوله مستثنی نیست و یکی از مسائل اساسی فراروی این بانک مشابه سایر بانک‌ها، گردش هر چه بهتر منابع خود می‌باشد.

این بانک نیز در دو بخش اساسی و لاینفک فعالیت خود را طبقه‌بندی می‌نماید. نخست به جمع‌آوری و جذب منابع پرداخته تا بوسیله بازاریابی و اصول آن بتواند بیشترین سهم بازار را به خود اختصاص دهد تا به موازات آن سود خود را در این راستا افزایش داده و در واقع به تجهیز منابع مالی می‌پردازد. در بخش تجهیز منابع بانک تحت یکی از عناوین ذیل به قبول سپرده مبادرت می‌ورزد:

الف – سپرده قرض‌الحسنه

• جاری
• پس‌انداز

ب – سپرده سرمایه‌گذاری مدت‌دار

• کوتاه مدت
• بلند مدت

ج – سایر سپرده‌ها

سپس باید از طریق ابزارهای اعتباری که مبتنی بر عقود، معاملات و قراردادهای شرعی است این منابع را در بخش‌های مختلف بشرح ذیل مصرف نماید که عبارتند از:

– بخش کشاورزی

– بخش صنعت و معدن

– بخش ساختمان

– بخش خدمات و بازرگانی

– بخش صادرات

بررسی ادبیات و تجربیات گذشته نشان می‌دهد که در طول زمان شوک‌های غیر منتظره‌ای بر اقتصاد و در نتیجه بر موسسات مالی و پولی حاکم است که می‌تواند منابع و مصارف بانک را تحت تاثیر قرار دهد. لذا در این تحقیق سعی بر آن است از طریق ارتباطی که بین شوک‌ها و متغیرهای کلان اقتصادی وجود دارد اثرات شوک‌ها بر منابع و مصارف بانک رفاه مورد بررسی قرار گیرد.

3₀1- اهمیت موضوع تحقیق

اهمیت موضوع تحقیق را می‌توان از اثراتی که شوک‌ها بر اقتصاد گذاشته و باعث عدم اطمینان در متغیرهای کلان اقتصادی می‌شوند دنبال نمود. نا‌اطمینانی تورم و تولید ناخالص‌داخلی بعنوان نماینده شوک‌ها باعث نوسانات فعالیتهای اقتصادی شده، نابسامانی ایجاد می‌نماید و در نتیجه سرمایه‌گذاری، پس‌انداز، نرخ بهره و … تحت تاثیر قرار گرفته و از این طریق بر دارایی‌ها و بدهی‌های مؤسسات پولی و مالی تاثیر می‌گذارند و بدین ترتیب آنها را از اهداف سودآوری خود دور می‌نمایند. از طرفی امروز یکی از مهم‌ترین مباحث که مورد توجه سیاست‌گذاران مؤسسات پولی و مالی (از جمله بانک‌ها) می‌باشد، شناسایی متغیرهای تاثیرگذار بر روند منابع و مصارف و به تبع آن سود بانک‌هاست.

4₀1- فرضیات تحقیق

سئوال این تحقیق، آن است که آیا شوک‌های غیر‌منتظره اقتصادی بر منابع و مصارف بانک رفاه تاثیر‌گذار است?

فرضیه‌ای که مورد آزمون قرار خواهد‌گرفت عبارت است از آن که «شوک‌های غیر‌منتظره اقتصادی بر روند منابع بانک رفاه تاثیر منفی و بر مصارف آن تاثیر مثبت دارد.»

5₀1- اهداف تحقیق

با توجه به این‌که شوک‌های غیر‌منتظره ممکن است بر منابع و مصارف بانک‌ها و مؤسسات مالی موثر باشد و از آنجایی‌که پیشرفت و موفقیت هر مجموعه‌ای خواست اعضای آن است لذا اینجانب بعنوان عضوی از سیستم بانکی، سعی بر شناسایی اثرات این شوک‌ها بر منابع و مصارف بانکی دارم تا از این طریق بانک با اتخاذ سیاست‌هایی، کمترین صدمه را ببیند.

6₀1- روش گردآوری و تجزیه تحلیل اطلاعات

اطلاعات آماری مورد استفاده در این تحقیق از حساب‌‌های ملی ایران، آمار شاخص قیمتی مصرف‌کننده ارائه شده توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و آمارهای داخلی بانک رفاه استخراج گردیده ‌است و نهایتا در بخش مدل، با استفاده از مدلهای ARCH-GARCH به استخراج نااطمینانی متغیرهای تولید و تورم پرداخته شده سپس از طریق مدل‌های VAR، VEC به بررسی رابطه میان نااطمینانی تولید، تورم، منابع و مصارف بانک رفاه در کوتاه مدت و بلند مدت خواهیم پرداخت.

1–Autoregressive Conditional Heteroskedasticity – Generalized Autoregressive Conditional Heteroskedasticity

2 –Auto Regressive Integrated Moving Average

3 –Vector Autoregression

4 –Error Correction Model

1 -Shocks

2 -Instability

[1] – Uncertainty

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

توازنات بین بانکداری اسلامی و اخلاقی

اختصاصی از فی ژوو توازنات بین بانکداری اسلامی و اخلاقی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بانک های اسلامی اغلب خودشان را به عنوان تامین کنندگان خدمات مالی اخلاقی معرفی می کنند ولی به طور مشخص معنای این مفهوم را توضیح نمی دهند. کلمه اخلاقی به عنوان یک برچسب به کار رفته و واژه ای اسلامی در نظر گرفته می شود ولی هیچ تلاشی نشده تا پیوندی بین روش های خاص اجرای تراکنش های مالی و مفهوم اخلاق شکل گیرد.

مدیریت بانکداری الکترونیک

اختصاصی از فی ژوو مدیریت بانکداری الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اگه دنبال ی جزوه کامل درباره بانکداری الکترونیک میگردید این فایل رو از دست ندید

فایل word و PDF

جزوه کامل مباحث بانکداری الکترونیک که شامل مباحث زیر می باشد:

• بخش اول : بانک و بانکداری الکترونیک

                               *  فصل اول : صنعت بانکداری الکترونیک

                               * فصل دوم : انتقال الکترونیکی وجوه

                               * فصل سوم : بانکداری الکترونیکی بین بانکی در سطح جهانی

                               * فصل چهارم : بانکداری الکترونیکی بین بانکی در سطح ملی

                               * فصل پنجم : بانکداری الکترونیکی درون بانکی

• بخش دوم : مدیریت راهبردی ، ریسک و امنیت در بانکداری الکترونیکی :

                            * فصل اول : عوامل موثر در پیکربندی و تدوین راهبرد در بانکداری الکترونیک

                            * فصل دوم : اصول مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک

                            * فصل سوم : امنیت در بانکداری الکترونیکی

• بخش سوم : فناوری های بانکداری الکترونیکی

                            * فصل اول : بانکداری از طریق موبایل

                           * فصل دوم : بانکداری بر اساس اینترنت

                           *فصل سوم : بانکداری با استفاده از خود پرداز

                           *فصل چهارم : بانکداری بر اساس پایانه های فروش

                           *فصل پنجم : بانکداری تلفنی

                           *فصل ششم : بانکداری خانگی و اداری

                           *فصل هفتم : فناوری های کاربردی در بانکداری الکترونیک

• بخش چهارم : پرداخت الکترونیکی ، مدل ها و چالش ها

                          * فصل اول : پول الکترونیکی

                          *فصل دوم : پرداخت الکترونیکی

                          * فصل سوم : کارت

• بخش پنجم : تجارت و بانکداری الکترونیکی

                           * فصل اول : جایگاه بانکداری الکترونیک در تجارت الکترونیکی

                           * فصل دوم : تجارت الکترونیکی کاربردی

• بخش ششم : مدیریت بازاریابی ، مشتری مداری و کیفیت محصول ها و خدمات در بانکداری الکترونیکی

                            * فصل اول : مدیریت بازاریابی در بانکداری الکترونیکی

                             *فصل دوم : مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتریان

                             *فصل سوم : مدیریت کیفیت خدمات بانکی