فی ژوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی ژوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق در مورد مدیریت بازاریابی و سرویس دهی به مشتریان

اختصاصی از فی ژوو تحقیق در مورد مدیریت بازاریابی و سرویس دهی به مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 62

 

ترویج وفاداری به مشتری:

همگام با ابزارهای جدیدی که در بازاریابی طراحی شده تا بتوان بین رقبا بازار را تصاحب کرد بهتر است احتمال این را بدهید که برخی از این ابزراها نیز در دست رقیب شماست. در حالی که نشسته اید و دارید برای یک نبرد فاتحانه و هیجان انگیز نقشه می کشید، آنها نیز ممکن است همین کار را با مشتریانتان بکنند. در طول تاریخ ارتش های زیادی وجود داشتند که به کشورهای بیگانه حمله کردند تا مردم را از خانه هایشان بدون هیچ دفاعی بیرون کنند و سرزمینشان را فتح کنند اما در نهایت غلبه بر دشمن ولی در عوض بر جای گذاشتن تلی از اجساد در راه بازگشت، بسیار مسخره است. بازاریابان امروزی نیز از این قاعده مستثنی نیستند.

چرا میلیونها دلار خرج می‎شود تا مشتری جدید جلب کنیم در حالی که اجازه می‎دهیم مشتری فعلی از دست برود؟ اجازه بدهید مثالی بزنم: فرض کنید شما 20 سهم دارید و تلاش می‎کنید آنرا به 25 برسانید. اگر این کار 5 میلیون دلار خرج بردارد، آیا ارزش ندارد روش ارزانتری پیدا کنید که همین تعداد مشتری فعلی را از دست ندهید؟ در همین هفته تیم Bozell Direct من با روش فوق روی یک محصول غذایی بسته بندی شده کار می کردند تا برایش بازاریابی کنند چون این محصول تقریبا بازار جهانی داشت، قیمت پائین ولی فروش دائمی شامل این طرح نشد ولی به هر حال که یک میلیون دلار در نظر گرفته شد تا مشتریان فعلی شناسائی و حفظ شوند. از نظر برخی شاید این بودجه کمی زیاد باشد برای بقیه نیز ممکن است خیلی کم هم باشد. در مورد این قبیل تلاشها می‎توان به راحتی برحسب پتانیسل های فروش و کارآئی آن قضاوت کرد. زیرا حفظ مشتریان خودی آسانتر از جلب مشتریان سایررقباست. (و شاید به خاطر اینکه مشتریان از قبل نسبت به جنس، شناخت و رضایت دارند) این یک میلیون دلار که برای این کار تخصیص داده شد می‎تواند روی ارزش فروش خالص به صورت تصاعدی 5 برابر بیشتر تاثیر بگذارد. همچنین به یاد داشته باشید که احتمالا مشتریان فعلی شما نسبت به گسترش خط تولید و فروش بالا واکنش نشان می دهند در مورد برخی از محصولات یا خدمات ممکن است با تشویق مشتریان فعلی به خرید بیشتر ، 10% سود بیشتری بدست آوریم تا اینکه دنبال 10% مشتری جدید دیگری بگردیم.

پایان بازاریابی:

طبق نظریه پروفسور «فیل کتلر» از دانشگاه نورت وسترن بسیاری از بازارها به اوج خود رسیده اند:

«مشتریان جدید زیادی وارد این مقوله نمی‎شوند همچنان که رقابت بیشتر می‎شود هزینه جلب مشتریان جدید هم بالا می رود. در اینگونه بازارها هزینه جذب نیروی جدید پنج برابر بیشتر از آن است که بتوان خواسته مشتری فعلی را برآورد.

در کتاب انقلابی بازاریابی (کتب مرجع چاپ سال 1991) «آرتوکوین جی کلنسی» و «رابرت اس شولمان» این پایان را رد می کنند و معتقدند که یافتن مشتری جدید و فروش به او (برنامه اکتسابی) بسیار مهم تر از این است که مشتری فعلی را نگهداشت (برنامه های نگهداری) یا سود بیشتری از مشتری فعلی بدست آورد (برنامه های توسعه). آنها این نظریه را همانگونه که در جدول 1-8 آمده به تصویر کشیده اند.

هزینه برنامه

ارزش برای بازاریابی

تلاش برای بازاریابی

نوع مشتری

زیاد

کم

زیاد

مشتری جدید(اکتسابی)


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد مدیریت بازاریابی و سرویس دهی به مشتریان

تحقیق در مورد مدیریت مشتری

اختصاصی از فی ژوو تحقیق در مورد مدیریت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 26

 

دانشگاه انقلاب اسلامی

موضوع:

مدیریت مشتری

نام استاد:

جناب آقای فتحی زاده

نام دانشجو:

محسن اشرفی پور

شماره دانشجویی: 11077

بهار 88

ارتباط اولیه

جلب توجه مشتری احتمالی

برای دستیابی به موفقیت در فروش،مابایدبر اعتراض احتمالی در ذهن هر خریدار ، غلبه کنیم : عدم علاقه ،پیش اشتغال، شکاکیت، مقاومت در برابر تغییر و معوق گذاردن . ما حقیقتا شروع به حل این اعتراضات در ابتدای فرآیند فروش بوسیله بررسی آنها از دیدگاه مشتری، می کنیم.

با فرض این امر که ما فرصت جدیدی طراحی کرده و زمان کافی صرف نظریه

نموده ایم، عملکرد بعدی در فرآیند فروش بر خلاف دیدگاه ما آغاز شده و دری به سوی ارتباطات بیشتر باز می‌شود. هدف ما دستیابی به توجه به امید دستیابی به اولین بررسی می باشد.

تغییر تمرکزها: از کمیت به کیفیت

برای بیشتر ما دستیابی به نتایج خوب از ارتباط اولیه، یکی از مهمترین بخش های فروش می باشد. ما تماس های تلفنی بی شماری داریم. ما مطالب بسیاری در مورد محصولات و خدمات جدیدمان ارسال کرده ایم . و لیستی از آنها را برای روزنامه خبری شرکتها ارسال می نماییم، این مسئله اهمیتی ندارد که ما چکار می کنیم ، ما نمی توانیم نسبت پاسخ را افزایش دهیم . چرا؟ ما کار متفاوتی برای جلب توجه انجام نداده ایم . در مورد تماس تلفنی اخیر فکر کنید . چطور خودتان را معرفی کردید؟ بعد از معرفی چه گفتید؟ واکنش طرف مقابل چه بود؟


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد مدیریت مشتری

استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع

اختصاصی از فی ژوو استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 60

 

مقدمه :

مدیریت کیفیت جامع TQM ، برای فرازیر(1997) پیوستگی پیشرفت کیفیت است . (CQT) ، CQT‌ صرفاً واژه فنی نیست .دلایل مهمی برای معنی کلی وجود دارد . اینجا تاکید در تداوم (پیوستگی) کوشش ها در پیشرفت کیفیت است ، بعلاوه کیفیت مثل یک سفر بی پایان است . مثل یک موضوع تمرین شده کیفیت بطور قرار دادی در لیست آیتم هایی که در موسسه آموزشی مدیریت می شود شکل نمی گیرد . سطوح مدیریت کیفیت شبیه دلفین ها است مثلاً زمانیکه یک بحرانی یا یک رانش ناگهانی که بستگی به تغییر در گارد نگهبان موسسه دارد یا چالش های خارجی و تهدید و غیره وجود دارد .

چالشی که از پس جهانی شدن می آید در یک مقایسه تند ، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشویق می کند . این دلالت بر این دارد که روش اینجا و حالا یا مدیریت وضع کننده مناسب نیست ، موسسه نیاز به ایده آتی جائیکه آن قصد رفتن به 5 سال یا 10 سال بعدی را دارند . ایده و پیش بینی درون اهداف و فعالیت ها تبدیل شده اند ، روشهای کامل کننده آنها به دقت توضیح داده شده بودند . از این رو برنامه ریزی یک عنصر سازنده ضروری در قبول TQM در موسسات آموزشی می شود . تقریباً هر نویسنده ای عبارت «برنامه ریزی استراتژیک » را نسبت به برنامه ریزی به کار برده است . چرا برنامه ریزی استراتژیک ؟ آن چه معنی ای می دهد ؟

برنامه ریزی استراتژیک :

کلمه « استراتژی یک معنی ضمنی از روش های قبول مقدماتی در جنگ دارد. معنی هندی کلمه , استراتژی “ ران – نی تی است (ران برای جنگ و نی تی برای روش یا اصول ) . اما چه دلیلی باید برای ا همیت کلمه استراتژی از زبان میانجی جنگ درناحیه مدیریت کارخانه ای خدمات یا آموزش باشد ؟

در جنگ ، استراتژی تمرکز در یک هدف مفرد دارد : پیروزی و پیروزی ، نه برنامه ریزی برای شکست .

آن حتی تصور مفهوم یادگیری از شکست را ندارد . دومین و شرکت کننده دستور برای پیروزی آخرین بهای زندگی انسان ،‌مجهز سازی و پول است سومین ، جنگ باید در کوتاهترین زمان به پیروزی بیانجامد . چهارمین جنگ برای حمله کردن بیشترین درجه جراحت پذیر ی در مخالفت با بزرگترین قدرت برنامه ریزی می شود .

پنجمین زمانبندی حمله بینهایت برای استراتژی جنگ مهم است . ششمین صف آرایی ماهرانه ارتش ، نیروی دریایی و


دانلود با لینک مستقیم


استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع

پاورپوینت اصول مدیریت آموزشی

اختصاصی از فی ژوو پاورپوینت اصول مدیریت آموزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت اصول مدیریت آموزشی


پاورپوینت اصول مدیریت آموزشی

این فایل حاوی مطالعه اصول مدیریت آموزشی می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 268 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

 





فهرست
اصول مدیریت آموزشی
نقش آموزش و پرورش در تداوم و بقای جامعه بشری
زمینه فرهنگی-اجتماعی مدیریت نظام آموزشی
ویژگیهای بی همتای مدیریت آموزشی
مبانی نظری مدیریت آموزشی
جایگاه نظریه در مدیریت آموزشی
نظریه های مدیریت علمی
و...

تصویر محیط برنامه


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت اصول مدیریت آموزشی

تحقیق درباره مدیریت آموزشی

اختصاصی از فی ژوو تحقیق درباره مدیریت آموزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق درباره مدیریت آموزشی


تحقیق درباره مدیریت آموزشی

فرمت فایل : WORD (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 55 صفحه

 

 

 

 

 

"  فهرست مطالب "

  • مقدمه     
  • مفاهیم و تعاریف مدیریت آموزشی     
  • اهداف سازمان آموزشی                                                                             
  • اهداف مدیریت آموزشی                                              
  • توانائی های مدیریت آموزشی                                       
  • مهارت های مدیریتی                                            
  • وظایف اساسی مدیریت آموزشی                                      
  • ویژگی های مدیریت آموزشی                                        
  • تعریف رهبری آموزشی                              
  • وظایف رهبری آموزشی                                                     
  • مهارت های سه گانه مدیریت                                  
  • ابعاد برنامه تربیت مدیر آموزشی                                  
  • نظام آموزش و پرورش در ایران                       
  • مبانی قانونی، اهداف، سازمان و مدیریت آموزش و                               

   پرورش از انقلاب مشروطیت تا انقلاب اسلامی       

  • نارسائی ها در عملکرد های نظام آموزشی                                
  • ارزشیابی از عملکرد مدیران آموزش و پرورش                                   
  • منابع و ماخذ

 

 

Educational Management

 

* تعریف مدیریت: منظور اصلی مدیریت در هر سازمانی، عبارت است از هماهنگ سازی کوشش های انسان و استفاده موثر از منابع دیگر برای تحقق هدف های سازمان. در موسسات آموزشی، این هدف ها مربوط به امور آموزش و پرورش و یادگیری است.( تحقق هدف های آموزشی و پیشبرد موثر آموزش و یادگیری).

 

* تعریف مدیریت آموزشی: مدیریت آموزشی فرایندی است اجتماعی که با به کارگیری مهارت های علمی، فنی و هنری، کلیه نیرو های انسانی و مادی را سازماندهی و هماهنگ نموده و با فراهم آوردن زمینه های انگیزش و رشد، با تامین نیازهای منطقی فردی و گروهی  معلمان، دانش آموزان و کارکنان به طور صرفه جویانه به هدف های تعلیم و تربیت برسد.

 

* اهداف سازمان آموزشی: از معروفترین طبقه بندی هائی که درباره اهداف آموزش و پرورش شده است، طبقه بندی " بلوم" می باشد ، بلوم و همکارانش، هدف های آموزش و پرورش را به سه حیطه تقسیم می کنند:

الف) حیطه شناختی      ب) حیطه عاطفی      ج) حیطه روانی_ حرکتی

 

* اهداف مدیریت آموزشی: اهداف اساسی و کلی در یک سازمان آموزشی مثل مدرسه:

 1- کمک به رسیدن اهداف آموزش و پرورش

 2- ایجاد هماهنگی بین همه منابع و فعالیت های سازمان آموزش

 3- کمک به بهبود و اصلاح جریان تعلیم و تربیت

 4- یاری و مساعدت به اعضای سازمان آموزشی برای تشخیص و درک بهتر هدف ها

 5- راهنمائی، همکاری، تقویت و حمایت از اعضای سازمان آموزشی

 6- فراهم کردن زمینه های شور و تبادل نظر و بوجود آوردن احساس مسئولیت مشترک

 7- ایجاد روابط انسانی مطلوب و احترام متقابل بین مدیر و اعضای سازمان تربیتی

 8- ایجاد فرصت و امکان بروز خلاقیت و ابتکار و ایجاد زمینه و تسهیلات برای رشد اعضا

 9- شناخت نیازها و حل مشکلات دانش آموزان به منظور دست یابی به اهداف تعلیم و تربیت

 10- کمک به کشف و بروز استعدادهای دانش آموزان

 

* توانایی های مدیریت آموزشی: توانایی های مدیریت را به سه دسته  تقسیم بندی می کنند:

الف) توانایی های عمومی ( سلامتی جسمی،عاطفی و روانی و ایمان)

ب) توانایی های بلوغی ( دانش، تجربه،قدرت تشخیص وتصمیم گیری، هدف و انگیزه، نگرش و جهان بینی ، اخلاق و رفتار مناسب)

ج) توانایی رهبری

 

 

* مهارت های مدیریتی:    1- تجزیه و تحلیل مسائل   2- قضاوت   3- توانائی سازمانی      4- مصمم بودن

 

* مهارت های سه گانه مدیریت: " رابرت کاتز " مهارت های مورد نیاز مدیران را به صورت : مهارت فنی ، مهارت انسانی و مهارت ادراکی طبقه بندی کرده است.

 

* وظایف اساسی مدیریت آموزشی:

1- نیاز سنجی و برنامه ریزی

2- تامین و سازمان دهی منابع و امکانات

3- آموزش و آماده سازی نیروی انسانی

4- برقراری روابط انسانی

5- نظارت و کنترل

6- ارزشیابی و پاداش

 

* ویژگی های مدیریت آموزشی: 1- اهمیت اجتماعی 2- حساسیت عمومی 3- پیچیدگی وظیفه 4- نزدیکی روابط 5- تربیت حرفه ای 6- دشواری ارزشیابی

 

* تعریف رهبری آموزشی: بنا به تعریف " کیمبل وایلز" ، رهبری آموزشی عبارت از یاری و مدد به بهبود کار آموزشی است و هر عملی که بتواند امر آموزش و یادگیری را یک قدم جلوتر ببرد، رهبری آموزشی خوانده می شود. وی معتقد است که نقش رهبری آموزشی، عبارت است از حمایت، تقویت، یاری و مساعدت و همکاری کردن است.

 

* نارسایی ها در عملکرد نظام آموزشی:

1- ناتوانی در گسترش فرهنگ و ارزش های اخلاقی و آشنا سازی متعلمان با مسئولیت ها

2- عدم هماهنگی آموزش و پرورش با نیاز های عمومی اقتصادی کشور

3- اهتمام در پرورش گروه نخبگان و روشنفکران

4- توزیع غیر عادلانه فرصت های آموزش و پرورش بین شهر و روستا

5- بی اعتنایی به نقش رهبری معلمان و مدیران در فراگرد آموزش و پرورش در بها ندادن به خلاقیت و نوآوری

6- نا توانی در ایجاد فضای متناسب آموزشی و کوتاهی در ایجاد تاسیسات ساختمانی مناسب

7- عدم توجه به تحقیق و مطالعه در مسائل آموزش و پرورش


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق درباره مدیریت آموزشی